员工屡遭客户投诉就能直接开除？这场入企用工诊断帮企业避开大坑

深圳新闻网2026年8月5日讯（记者 梁盈豪 通讯员 刘桦霏）深圳某公司相关负责人说：“以前总觉得员工给公司造成影响就能直接辞退，经过此次专业用工指导才明白，企业用工管理每一步都要讲合规、重证据。”

龙华区人力资源局是如何开展这场企业用工指导呢？近日，该局整合专业团队等优质资源，组建龙华区劳动关系问诊“专家库”，通过“调解员+法律专员+宣传员”的“三员”入企诊断服务模式，主动下沉力量“送法入企”“送策上门”，为企业精准解读劳动法律政策，提供定制化诊断建议。

在座谈中深圳某公司向龙华区人力资源局寻求用工合规解法：一名在职员工先后多次受到合作项目方投诉，对公司项目推进与商业口碑造成较大负面影响。提问这种情形是否达到合法解除劳动合同标准、如何规范处置以规避法律风险等问题。

“三员”结合劳动法律相关规定及本地司法实践，向企业详细解读了过错性解除劳动合同的法定要件，逐一拆解实操难点：明确了“多次项目方投诉”不能直接等同于“严重违纪”的核心结论，并告知合法解除必须同时满足三大前提:一是规章制度经民主程序制定且已向员工有效公示；二是制度中明确对应违纪情形与处分等级;三是员工违纪事实需有完整可举证的证据链支撑。

在此次用工指导中还发现该企业制度公示留痕缺失、违纪分级条款不完善等其他现存问题，同步制定了分步处置方案：第一，先全面固定投诉事实与损失凭证，补全规章制度的民主程序与员工告知记录；第二，优先按制度给予梯度处分，待违纪情形累计达到严重违纪标准后，再严格履行工会告知、书面送达等法定程序实施解除。同时提醒企业，若当前证据暂不充分，可优先选择协商解除路径，最大限度规避仲裁诉讼风险。

本次专项用工指导紧扣企业实际用工管理痛点，既解决了当下员工处置的实操难题，也为企业后续完善用工管理制度、规范违纪处理全流程提供了清晰的合规指引，助力企业平稳构建和谐稳定的劳动关系。