数字转型激活新动能，福田持续领跑全国智慧物业赛道

招商π智慧服务平台。

深圳新闻网2026年8月3日讯（记者 黄卓坚 通讯员 胡信均 宋杰）近日，根据中指研究院与中国房地产TOP10研究组开展的《中国物业服务百强企业白皮书》显示，深圳福田集聚了万物云、招商积余、金地智慧服务等一大批全国性头部物企，全区306家主营物业服务企业业务版图覆盖全国220余个城市，在管项目规模约19亿平方米，占据全国5．7％的物业项目市场份额，稳居全国区级第一，形成“总部扎根福田、服务辐射全国”的产业格局。

记者了解到，福田区依托中心城区产业集聚优势，从政策引导、跨界科创、场景落地三维发力，全面推动物业服务从传统人力管控向AI智管及数字运营转型，万物云“灵石”系统、招商π智慧服务平台、金地“天枢·智慧空间”操作系统等自研数字化体系及智能机器人、AI客服等场景在住宅、写字楼、产业园区规模化落地，形成可复制、高成效的智慧物业发展样板，持续巩固全国物业行业头部地位。

平台全域赋能，数字底座实现成本与能耗双下降

福田区坚持“平台先行、数智赋能”，充分利用辖区58家全市综合实力百强物企的资源优势，联合区物业行业协会搭建行业数字化转型发展平台，通过“常态化交流＋特约式学习”累计开展30余场智慧化创新沙龙、高质量发展大会及应用项目学习活动，推动物企协同发展，加快符合条件的项目用系统化数字化能力替代传统人工值守，实现管理范围全覆盖、隐患识别全时段、能耗管控全维度，成效显著。

万物云在福田黄埔雅苑、梅林片区等区域小区及产业园区全面落地“灵石”智慧管理平台，通过全域AI视频智能分析，实现高空抛物、电动车入梯、占道停车等8大类高频隐患自动抓拍、秒级预警，安全隐患发现时效提升90％，漏检率下降至近乎零。

自主巡航“招小巡”机器人。

招商积余在福田多个写字楼、社区落地自主巡航“招小巡”机器人，可自主避障、全天候巡逻，自动抓拍占道堆放、违规停车、设施破损等隐患，同步推送后台处置，弥补夜间人工值守盲区。

金地智慧服务天枢系统接入无人机高空巡检模块，每周对部分老旧小区楼栋外墙、天台、消防通道开展全域巡查，外墙安全隐患排查效率较人工提升300％。

深业泰然在碧海红树园部署全市首台门岗机器人，为小区减少2名安保人员配置，同时全面实现业主居民防尾随防护及外卖快递平台备案人员一键通行，实现降本增效。上述智慧化应用为单个项目年均节约人工成本15万元左右。

在能耗治理方面，中旅联合在联合广场采用如节能水泵、冷却塔智能控制、分区分时控制、高效照明灯具、电梯节能控制等智能节能设备或技术措施，设备故障减少80％以上，项目能耗降低约10％，优化设备运维人员20%~40％，并获得全国首个老旧商写项目绿色物业三星级称号。

嘉里物业在嘉里建设广场电梯全套搭载目的地预约调度系统（DCS）、VVVF变频节能、休眠节能三重管控体系，大堂设置目的地预约触屏，访客、员工提前输入目标楼层，系统自动分配最优电梯，避免多梯空跑、重复停靠，电梯响应时间缩短至2．8秒，平均候梯时长控制在30秒以内，无效启停频次下降48％。

场景精准深耕，智能应用实现效率与品质双提升

福田头部物业企业针对性落地N项智慧场景，用智能设备、数字模型、AIGC工具补齐传统服务短板，服务响应速度、问题处置质量、后台运转效率实现全面量化提升。

招商积余AI智能客服实现7×24小时接待，业主报修、访客预约、装修报备、物业费缴纳一句话发起，系统自动拆解需求、智能派单、全程闭环溯源，客服录单效率提升90％。

万物云试点部署“凤梨一号”24小时自助终端，装修备案、票据打印、门禁办理等线上一键办结。

楼宇线上客服。

金地智慧服务想家APP为业主提供线上报修、家政预约、社区商城、邻里互动等一站式服务，工单智能分流至对应维保人员，处置进度实时可视，客诉响应时效缩短60％。

根据统计数据，在应用AI智能客服的项目中，客服文书、台账制作时长缩短75％，设备故障可实现提前告知业主，相关投诉量下降42％，业主年度满意度得分提升了6．3分。

值得一提的是，智能化客服的应用并非完全取代人工客服，而是让重复性的工作处置提速，让工作台账记录更加及时完备，让人工客服有更多的时间走近业主和居民，提供增值性的服务。企业在项目管理中也会结合项目实际情况，适度调整智能化客服的业务应用范畴，在确保“人的温情服务”和“机器的高效处置”间取得平衡的基础上促进服务效率及品质的双提升。

降本增效提质，智慧升级实现市场拓展模式革新

据悉，福田区规上物业企业2026年上半年营收总额达183．77亿元，总额连续10年排名全市第一，同比增速3．1％，连续两季度环比增速上涨，上半年行业利润率实现5．5％，稳居全国前20％优质区间。

企业引领性发展得益于智慧化实践的丰富经验，带来的是市场拓展革新效应，如部分头部企业实行经企业智慧化改造后的项目可实现物业费标准降低的拓展策略，在“性价比优先”的存量市场中更具竞争优势；部分对于改革创新需求较高的政府公建项目，福田区物企以成熟的智慧场景植入大幅提高项目中标得分；企业经营范围也由原本单一的物业服务业务增加了场景及系统应用销售。万物云、彩生活、长城物业等深圳本土企业的智慧化实践，在各阶段引领着全国物业转型升级的发展道路。

下一步，福田区将持续放大科技赋能治理成效，持续扩充智慧安防、智慧低碳、智慧养老、智慧共治应用场景，进一步推动数据互通、标准互通、资源互通。同时持续以标杆带动全盘，加速全区物业行业数字化、智能化、精细化转型升级，以高水平智慧物业赋能福田基层治理现代化、城区品质标杆化建设。

（福田区住房和建设局供图）