深圳巴士集团第四分公司举办“微笑服务”示范日座谈会 提升服务品质

深圳新闻网2026年7月31日讯（记者 张文卿 通讯员 鄢家海）近日，深圳巴士集团第四分公司中山园车队举办“微笑服务”示范日经验交流座谈会，通过经验共享、问题共析、技能共练，推动文明服务、暖心服务走深走实。

座谈会围绕微笑服务提质、服务短板整改、服务能力提升三个主题展开。车队长张国存总结近期服务工作成效，分析薄弱环节，明确下一阶段工作目标，要求全体驾驶员将微笑服务、温情服务贯穿营运全过程。

在经验分享环节，“微笑之星”驾驶员和精品线路骨干结合日常服务案例，围绕文明用语规范、特殊乘客帮扶、高峰客流应对、突发矛盾化解等内容交流心得，分享了可操作、可落地的服务技巧。

自由研讨中，参会人员结合岗位实际查摆个人短板，就日常服务中容易忽视的细节和常见场景进行探讨，在交流中凝聚共识、拓宽思路。

当天同步开展微笑服务实景模拟演练，设置乘客咨询、上下车引导、特殊群体帮扶、纠纷处置等高频场景。参训人员现场模拟实操，通过“面对面交流、沉浸式演练”，进一步规范服务标准、固化服务习惯。

中山园车队表示，将持续开展服务交流与技能培训，以更规范的服务礼仪、更饱满的服务热情，提升市民公交出行的获得感与满意度。