从乘务员到驾驶员，陈的兰七年坚守公交一线“零违章零投诉”

深圳新闻网2026年7月30日讯（记者 张文卿 通讯员 鄢家海）在深圳巴士集团第四分公司中山园车队，驾驶员陈的兰用七年坚守交出了一份扎实的成绩单——零违章、零投诉。2019年，她从乘务员转岗成为驾驶员，自此扎根一线，以严谨的作风守护行车安全，以温情的服务善待每一位乘客。

转岗之初，陈的兰面对全新的驾驶岗位，始终保持谦逊好学的态度。她主动向车队经验丰富的老师傅请教，从车辆故障预判、路况应急处置到平稳驾驶技巧，认真记录、反复琢磨。利用班前班后时间熟悉车辆性能、熟记线路路况，逐步夯实驾驶基本功。

七年驾驶生涯中，陈的兰保持零违章、零投诉的纪录，多次获评公司“季度安全之星”“岗位之星”。2024年，她被车队推荐为公司先进模范培育对象。

2025年10月车队推行“微笑服务”以来，陈的兰率先垂范，将服务理念融入每一趟行程。她善于观察乘客需求，主动帮扶老人、小孩、孕妇及残障人士上下车，类似暖心举动累计发生40余次。面对外地乘客问路，她耐心细致解答，多次获乘客致电表扬，并获评公司“微笑之星”。

七年风雨行车路，陈的兰从一名新手驾驶员成长为安全标兵和服务榜样。没有惊天动地的壮举，只有日复一日的坚守。她将继续以初心守护出行平安，以微笑温暖城市旅途。