洗衣店如何选？深圳市消委会发布洗衣行业18家经营者投诉处理指数排行榜

深圳新闻网2026年7月29日讯（记者 田志强）7月28日，深圳市消费者委员会（以下简称“深圳市消委会”）发布洗衣行业315消费通经营者投诉处理指数排行榜，指引消费者选择重信誉、守信用的经营者，督促洗衣经营者补齐服务短板、优化服务水平，助力洗衣行业实现标准化、规范化、高质量良性发展。

据了解，2025年6月11日起至2026年6月10日，深圳市消委会315消费通公共服务平台（以下简称“315消费通”）共收到洗衣行业消费投诉1825宗。从投诉内容看，消费者反映的问题集中在三方面：一是衣物洗损、丢失引发的赔偿纠纷，如衣物洗坏、丢失、清洗效果差；二是洗衣充值卡退费、使用纠纷，如充值余额不退、闭店停业预付卡券无法使用；三是虚假宣传，如服务质量与宣传不符、宣传洗坏包赔但实际赔付推诿。

本次洗衣行业投诉处理指数排行榜涉及经营者共18家，平均投诉处理指数为4.25分。其中深圳市丰巢科技有限公司获得8.21分位居榜首；深圳轻喜到家科技有限公司、深圳盒马网络科技有限公司分列二、三名得分较高。需要消费者特别注意的是，深圳市思洁到家智能家居有限公司仅获1.75分，远低于行业平均值，选择需谨慎。

洗衣行业18家经营者投诉处理指数情况

深圳市消委会提醒广大消费者，在选择洗衣店时要注意：消费前可通过深圳市消费者委员会官网及微信公众号、“315消费通”微信小程序查询经营者投诉处理指数，优先选择指数较高、已加入和解通道的商家，投诉处理更有保障；送洗前与商家当面确认衣物品牌、材质、新旧程度、已有破损以及污渍等情况，贵重衣物建议选择保价清洗服务，保留取衣凭证和支付记录，发生纠纷时有据可依；办理预付卡前了解清楚充值金额、使用范围和退费规则，避免大额充值，防范因商家闭店停业或变更经营地址导致的资金损失。

此外，深圳市消委会也告诫经营者：规范流程，提升质量。建立收件检验、分类洗护、质量检查全流程操作标准，收件时如实记录衣物状况，对贵重衣物主动提示保价服务，提升整体服务质量。诚信经营，明码标价。在经营场所及线上平台清晰标注服务项目、价格、洗护方式及赔偿标准等信息，预付卡需明确退费条件，不做虚假宣传，不误导消费者。先行和解，高效处置。积极加入消委会315消费通和解通道，明确投诉处理责任人并授予相应决策权限，确保投诉得到快速响应。完善投诉处理流程，公开投诉电话及投诉渠道，主动接受社会监督，用行动赢得消费者信任。