如何深耕“金融为民”：深圳建行做好银行柜台外的“最后一公里”

深圳新闻网2026年7月27日讯（记者 汤莎 通讯员 郭伟珊）夏日的一个傍晚，建行深圳园博园支行临近关门，市民叶女士焦急赶来——境外亲人汇入的赡家款迟迟未能到账，而跨境西联汇款因币种、金额不符无法解付。主管和柜员主动延时在岗，全程协助其对接境外机构修改信息。直到傍晚六点半，信息更新完成，汇款顺利入账。

这是建行深圳分行“金融为民”的一个缩影。类似的场景，每天都在不同网点发生。

近年，建行深圳市分行将“金融为民”贯穿服务全链条。2025年，该行制定《助力深圳“双区”建设金融服务方案（2025年版）》，从科技、内需、外贸、湾区、民生五大领域提出24条举措。截至2026年6月末，该行科技贷款余额超2900亿元，存贷款规模双超万亿，保持深圳四大行第一。在“五篇大文章”框架下，科技金融、普惠金融、养老金融等板块协同推进，而落到每一个网点、每一笔业务上，是看得见摸得着的服务温度。

华侨城支行是这一理念的基层实践者之一。网点聚焦群众急难愁盼，把服务触角延伸到银行柜台之外。

适老服务是重点发力的方向。辖区93岁的蔡奶奶长期居家、行动不便，异地社保卡未能激活，日常就医和退休金发放成了难题。7月14日下班后，华侨城支行营业部工作人员专程前往老人家中，完成信息核验和社保卡激活全套手续。让高龄老人足不出户办成难事，是建行敬老爱老的实在注脚。

应急服务同样不含糊。近日，沙河支行接到客户紧急求助——父亲突发中风，新换的社保卡无法到网点领取激活，而老人急需住院治疗，社保卡直接关系到入院结算。次日清晨，工作人员携带移动设备提前上门，在确认老人意愿后高效完成社保卡激活。从接到求助到解决问题，不过十几个小时。

延时服务则是另一种“兜底”。园博园支行的叶女士并非个例。对于下班后赶来的紧急客户，网点选择留下来把事办完——跨境汇款、紧急入账、账户解冻，只要客户有合理需求，服务就不打烊。

这些服务的背后，有一套系统支撑。深圳建行在全辖网点推动适老化改造，制定专项服务细则，要求特色网点配置不少于37种适老服务资源。同时为网点员工配备“龙易行”移动智能终端，将服务延伸至社区、医院和居民家中。从制度到工具，从标准到执行，“金融为民”不是一句口号。

民生无小事。一张社保卡的激活、一笔跨境汇款的入账、一次下班后的延时服务，单独看都是琐碎的业务，但对当事人而言，可能关乎就医、关乎养老、关乎一家人的生活。建行深圳分行的做法，是把这些“小事”当回事——在合规框架内，用最快的速度、最直接的方式把问题解决掉。金融服务从来不止于柜台。当银行愿意多走几步、多等一会儿，金融的温度就落在了实处。