太保寿险深圳分公司守护每一份承诺 让“睡眠保单”不沉睡

深圳新闻网2026年7月24日讯（记者 汤莎）在“睡眠保单”清理专项工作中，满期给付金未领取的保单是其中较为常见的一类。这类保单因用户联系方式变更、遗忘等原因，导致应领未领的满期保险金长期滞留，消费者合法权益未能及时兑现。中国太保寿险深圳分公司始终将消费者权益保护放在首位，以细致排查、耐心跟进、专业协同，全力唤醒每一份“沉睡”的保障。

2026年2月，中国太保寿险深圳分公司满期服务专员在例行开展“睡眠保单”增存量数据通知工作时，发现了一份特殊保单：Z女士于20多年前为其孩子Z先生投保了“少儿乐两全保险”产品，保单已产生待领取的教育金，但系统信息显示，被保险人Z先生已于2020年11月身故。

该保单教育金领取方式灵活，不同选择直接关联理赔结果，如何选择才能既符合条款约定，又能最大化保障客户权益呢？专员意识到，这并非一笔普通的教育金给付业务，而是涉及继承人权益、需多环节衔接处理的复杂个案。

然而，太保寿险深圳分公司系统仅留存投保人Z女士（被保险人母亲）的联系方式，原销售人员与服务人员均已离职，传统服务渠道无法获取更多客户信息。面对仅有一条联系方式的困境，专员选择持续坚守，全力完成客户触达与权益告知。

自2026年2月起，满期服务专员启动常态化客户联系工作，多次拨打Z女士手机号，始终无人接听；发送短信通知，也毫无进展。面对客户的“失联”，专员没有放弃。2月至7月期间，他在不同时段反复尝试拨打Z女士电话，始终保持着每月联系的频率，期待着电话那头能传来回音。

功夫不负有心人。2026年7月中旬，历经近五个月的持续联系，Z女士的电话终于被接通。专员耐心细致讲解了保单的情况，明确告知教育金领取所需文件材料。Z女士在电话中表示近期会前来公司办理，并对专员长期以来的坚守与跟进联系表示感谢。

从2026年2月到7月，近五个月的坚持，终于换来了暖心回应。Z女士的故事，正是“睡眠保单”与“金融身后事”相互交织的典型缩影，也印证着“睡眠保单”清理绝非简单的权益兑现，更涵盖法定继承、权益归属等法律与实务复杂事项。

后续，中国太保寿险深圳分公司将持续跟进客户的临柜办理进度，全程协助顺利完成业务办理，确保这份跨越五个月守候的保障，真正稳妥交付到客户手中，以专业与坚守，筑牢消费者权益保护防线。