践行“金融为民”初心 招联多措并举提升“一老一小”群体反诈免疫力

深圳新闻网2026年7月21日讯（记者 汤莎）近日，招联消费金融股份有限公司（以下简称“招联”）走进深圳南山桂湾社区，开展“不听不信不贪恋，构筑反诈‘心’防线”主题消保宣教活动。活动聚焦“一老一小”重点群体，采用“针对性科普＋趣味化互动”形式，力求打通金融反诈知识普及的“最后一公里”，以实际行动守护群众钱袋子，切实筑牢社区金融安全屏障。

近年来，电信网络诈骗手段持续迭代翻新，隐蔽性与迷惑性与日俱增，老年人与未成年人因风险辨识能力相对薄弱，容易成为诈骗分子的主要目标。本次宣教活动所在小区常住人口约2.6万人，其中老年人与未成年人占一定比例，是反诈宣教的重点关注群体。在桂湾社区居委会的全力支持下，本次活动实施“一群体一策略”的精细化科普方案，力求让反诈宣传入脑入心。

活动现场，面向老年群体，招联消保专员通过“聊家常”的方式，深入剖析虚假养老理财、冒充亲友求助、高价推销产品等典型骗局，拆解诈骗分子的话术逻辑，反复强调“保本高息是诈骗”等核心原则，手把手传授防骗技巧，帮助老年朋友远离陷阱。面向未成年人，招联消保专员则紧扣校园与网络场景，聚焦游戏充值返利、虚假抽奖中奖、冒充老师收费等高发套路，以案释法，直观揭露诈骗分子的作案手法。宣教过程中，招联消保专员不仅引导青少年树立理性消费与安全用网意识，还提醒在场家长强化日常监护，共同夯实家庭反诈的第一道防线。

为使反诈知识从“听懂”真正转化为“会用”，活动现场还特别设置了趣味互动环节，将“反诈专线号码”“征信修复骗局识别”“虚假中奖套路”等常用知识点，巧妙融入问答转盘小游戏，吸引了众多居民踊跃参与。与此同时，招联消保专员还为居民分发原创的《防骗西游》漫画与反诈知识手册，手册用生动幽默的笔触呈现常见骗局，深受社区儿童喜爱，不少孩子现场翻阅、互相分享，达到了寓教于乐、潜移默化的宣传效果。

值得一提的是，在本次“全民反诈在行动”集中宣传月活动中，除了开展线下宣教活动外，招联还通过制作反诈短视频、漫画，转播“全民反诈公开课”等形式开展多渠道、高频次的线上宣传，形成同频共振的立体化宣传矩阵，持续扩大宣教覆盖面。

作为由中国联通与招商银行共同组建的持牌消金机构，招联始终坚持以消费者权益为重，先后结合“3·15”国际消费者权益日、“6·14”信用记录关爱日、金融教育宣传周等重要时点，在多个商圈、社区、车站、口岸等场景开展金融知识普及活动，聚焦不同主题与人群，着力提升消费者金融素养水平；同时通过全媒体渠道开展常态化线上宣传，累计触达消费者超3亿人。

在数智消保方面，基于自研的“招联智鹿”大模型，招联智鹿消保智能体汲取中医“治未病”理念，建立起“未病先防、欲病早治、已病综治”的三层递进式消保防线。据了解，招联智鹿消保智能体可实时洞察超过60种场景，问题一次性解决率达到90%，累计识别出黑灰产号码6000多个、定位疑似被黑灰产代理投诉7万件；招联客户投诉48小时首联率为98.92%，5个工作日办结率为99.02%，客户满意度达98%，先后获得监管部门、国家级学会及权威媒体的广泛认可。

未来，招联将持续践行“金融为民”初心，不断加强科技赋能，提升数智消保水平，多措并举守护消费者权益，为构建安全、和谐、稳定的金融消费环境贡献力量。

（本文由招联供图授权使用）