顺丰小哥加入深圳社会化急救志愿网络，与120调度体系“秒级联动”

深圳新闻网2026年7月20日讯（记者 张俊达）记者从顺丰了解到，顺丰依托全域快递运力优势，推动快递小哥全面接入深圳社会化急救志愿网络，构建覆盖全城的5分钟应急救援体系。

近日，深圳宝安，顺丰开展城市急救应急演练，小哥黄国文收到“企鹅AED急救”派单提示后，第一时间赶往任务地址——企鹅急救AED的放置地点。他到达现场后，打包好设备，迅速将急救设备送往呼救地，全程配合现场志愿者开展急救处置，这套高效联动机制，将成为重大活动期间城市突发急症的重要应急补充。

2026年7月，顺丰的组织化运力资源系统接入企鹅急救平台，穿梭于城市大街小巷的快递小哥，将首次较为系统地加入社会化急救支援网络，与120急救调度体系形成“秒级联动”，为重点商圈、交通干道、涉外场馆周边补充流动急救力量，第一时间响应急救需求。据了解，这一城市急救模式将率先在深圳、东莞、西安等城市落地试点，其中深圳作为主会场城市，是项目核心落地阵地。

当120急救中心接到呼救根据事件紧急情况呼叫志愿者，企鹅急救平台接收通知推送顺丰平台，快递小哥完成“接单－取AED-送设备－途中连线－交接离场”的全流程。丰图科技主导设计了腾讯企鹅急救平台、丰图调度中枢与顺丰丰创作业系统的全链路对接机制。通过标准化接口打通企鹅急救平台，以实时定位、路径规划与ETA精准计算为核心搭建调度中枢，明确“企鹅急救发起—丰图调度中枢—小哥执行交互”的分工与数据流转规则，确保调度决策在秒级内完成，为深圳全域应急处置提供数智化支撑。

自2025年以来，顺丰公益基金会依托顺丰庞大的快递网点、运营车辆网络及卓越的组织管理能力，与腾讯SSV合作共同推动在公益领域的持续投入和创新，探索将顺丰网点、营运车辆及快递小哥全面接入“5分钟社会救援圈”。2025年3月21日，双方共同启动了“顺丰应急向善AED项目”，标志着全国首个“快递+应急”城市救护项目正式落地运行。2025年5月，173台AED设备已全部安装完毕，其中130台部署于深圳顺丰营业网点，43台部署于营运车辆，打造“固定站点+流动配送”立体化急救网络，覆盖盛会核心保障片区。截至2026年7月，顺丰已累计完成1300名急救志愿者的专业培训，为各类应急救援储备了坚实的人才力量。

此次，顺丰打通了城市全域快递员接入“5分钟社会救援圈”的快速通道，既是科技向善的一次落地，更是新业态群体深度参与城市治理的重要举措。以丰图调度中枢为核心，依托小哥实时定位、智能路径规划与ETA精准计算能力，打通顺丰组织化运力资源池，将全市范围内顺丰快递员的动态位置、技能标签纳入统一调度视图。一旦急救任务触发，实时筛选时效最优小哥、动态生成最优取送路径，并将派单决策精准输出至丰创系统，保障顺丰小哥“接单—取AED—送设备—途中连线—交接离场”全链路高效流转。

快递员日常穿行城市街巷、移动范围广、响应速度快，接入“5分钟社会救援圈”后成为流动急救力量，可快速配送AED、第一时间抵达急救现场，完善空地一体、专业+社会协同的现代化应急救援体系，构建多层次、全覆盖的城市应急保障网络。通过成熟的调度算法，他们作为志愿者为城市急救网络注入了高密度的“流动救援力量”。同时，通过急救培训、持证上岗、志愿救援，也增强职业荣誉感、城市归属感，让新业态从业者不再是城市“过客”，丰富城市治理多元主体力量。

依托平台强大的调度算法实现急救“网约派单”，顺丰成功将分散的快递运力转化为规范化、可调度的志愿救援队伍。这一创新举措打通了企业平台、政府急救体系与社会群众之间的协同通道，让普通劳动者从单纯的“城市服务者”蜕变为“公共安全守护者”。这不仅是对社会应急响应机制的一次重大升级，更是为构建全民参与的社会应急数字基础设施奠定了坚实基础。

顺丰相关负责人表示，顺丰持续完善快递员参与基层治理的配套保障机制，让一线小哥在服务城市的过程中收获职业获得感、城市归属感，以新业态群体的暖心守护，向世界展现深圳包容、高效、温暖的城市形象。

未来，这套“网约式急救”模式将持续优化迭代，后续将向更多城市复制推广，“5分钟社会救援圈”将逐步成为全民参与的社会应急数字基础设施，以流动微光守护群众生命安全，持续助力城市高质量发展。

（本文图片由受访单位提供）