手机收到“关爱清单” 救助金一笔不落 深圳这波“政策找人”太暖了

深圳新闻网2026年7月20日讯（记者 林玟珊）近日，家住南山区的市民刘先生收到一条来自街道办的“关爱清单”信息，点开一看，上面列着他家当月享受的低保金、生活扶助金、水电气减免明细，还有代缴的城乡居民医保和“惠民保”份额。

“有了这份关爱清单，每笔救助金都列得清清楚楚，看得懂，心里很踏实。”南山区一位困难群众说。

这是深圳创新的社会救助“关爱清单”举措。“关爱清单”将每户低保家庭的救助明细直接推送至手机，目前已实现全市在册低保、低边家庭全覆盖，同时，社工主动发现、入户帮扶，实现从“人找政策”到“政策找人”的服务转变。

科技赋能 温暖到账

“我第一反应是惊讶，每一项都明明白白，一时有些不敢相信。”刘先生坦言。

关爱清单送达后，街道“双百社工”三次联系刘先生。前两次电话沟通，他始终将信将疑。第三次，“双百社工”穿上蓝马甲，直接带上那份“关爱清单”的纸质版，叩响了他的家门。

“您看，这笔低保金是每月固定发放的，生活扶助金是给您还在念小学的小孩，水电气减免也已在系统里直接申请。”工作人员一项项指着清单上的条目，逐一介绍。

刘先生逐字逐句地看。看到“代缴城乡居民医保参保费用”时，他记起了此前去社康中心拿药的经历——低保对象可享受医保报销和医疗救助双重保障，个人负担原本就低，如今再看清单上的数字，每一笔都对得上。他渐渐放下心来。

“简直太周到了。”晚上，刘先生给街道公共服务办主任发了短信“谢谢你们，心里踏实了。”

深圳不断完善社会救助制度

清单的生成，首先得益于深圳不断完善的社会救助制度。近年来，深圳市连续出台《深圳市最低生活保障办法》《深圳市特困人员救助供养实施办法》《深圳市临时救助办法》等系列政策，构建起以基本生活救助、专项社会救助、急难社会救助为主体，社会力量充分参与为补充的分层分类社会救助体系。

其次，依托“五个一套”机制。深圳市民政局主动发挥牵头作用，会同专项救助部门、政务数据部门、群团组织等部门单位，建立健全一套工作机制、编制一套政策汇编、统筹一套服务资源、汇集一套完整数据、形成一套关爱清单。综合救助平台汇聚15个部门的44大类数据资源，整合40余项救助政策措施、4000余项关爱帮扶资源，系统加强对困难群众的关爱帮扶。依托民政、医保、残联及供水供电供气等多部门数据共享比对，街道办将每一户低保、低保边缘家庭等困难群众所具体享受的救助政策，制成“关爱清单”，直接发到群众的手机上，简洁、全面、明了，让救助资金精准滴灌、救助政策直达快享。

“现在每一笔救助金具体享受了哪些政策都列得明明白白，老百姓感觉既方便周到、又敞亮温暖。”一位街道工作人员说。清单生成后，各区各街道因地制宜送到老百姓手上——困难群众会用微信的推微信，不会用的送纸质版，由双百社工、社区网格员按户送达。

在南山区，李阿姨身患疾病多年，收到清单后她感慨道：“这份清单让我可以安心养病，少些担忧。”同样在南山区，曾经历低谷的陈先生在给街道工作人员的信息中写道：“谢谢你们的帮助，让我们减轻了不少压力。”

在罗湖区，独自扛着家庭重担的刘大姐直言：“社区的关心和帮助，确实解决了一些实际困难。”

清单送进家门 指尖即可办理

从“人找政策”到“政策找人”

“关爱清单”推行以来，已实现全市在册低保、低边家庭全覆盖。每条清单底部都附有街道专门联系电话，畅通诉求的通道；工作人员入户时的耐心核对，则是政策落地的“最后一米”。

如果说“关爱清单”让救助对象看清了自己享受的政策，那么深圳民政创新推出的基层服务“立码办”清单，则让更多群众看到了“政策怎么办、找谁办、带什么材料办”。聚焦群众“急难愁盼”，深圳市民政局以“政策精准推送、流程直观解读、材料清单清晰”为目标，系统梳理老龄与养老、儿童福利、残疾人福利、社会救助、公益慈善、社会组织登记与管理、婚姻登记、殡葬服务等8大类78项民政基层服务事项，群众通过“深圳民政”公众号扫码即可获取服务详情或在线申办，实现数据多跑路、群众少跑腿。“关爱清单”送到家、“立码办”上指尖，一送一扫之间，是深圳民政从“依申请受理”向“主动服务”的深刻转变。

在畅通求助渠道的同时，主动发现困难群众并及时跟进帮扶，是另一项重点工作。深圳市民政局深入推进“兜底民生服务社会工作双百工程”，会同市委政法委，组织2万余名网格员、1000余名“双百社工”、民政专干、社区工作人员等协同联动——前者负责发现上报，后者提供专业服务。2026年1至5月，“双百社工”入户探访困难群众和特殊群体5.9万人次，重点关注探访特殊困难老人和困境儿童，主动发现需要救助的对象并跟进帮扶。