288元蛋糕送达却没手提袋，深圳消费者质疑：线上购买服务是否“缩水”？

深圳新闻网2026年7月18日讯（记者 常军平 实习生 朱妤涵）近日，深圳市民朱女士向记者反映，她通过黑池蛋糕线上渠道购买了一款售价288元的生日蛋糕，准备送给朋友庆生。蛋糕送到福田区收货地点后，配送员手中只有蛋糕盒，没有配套手提袋，给后续携带带来不便。

订单信息显示，朱女士购买的是“双子座·墨丘利星聚”蛋糕，规格为1磅、约454克，商品金额288元，运费为0元，约定于7月17日晚间送达。

“蛋糕送到楼下，我还要拿着走一段路。盒子没有方便提拿的位置，又是送人的，直接抱在手里既不方便，也有些尴尬。”朱女士表示，生日蛋糕需要保持平稳，多一层外包装也能减少蛋糕盒在户外直接接触其他物品。

朱女士随后联系黑池蛋糕微信小店客服。客服回复称，蛋糕在配送途中有保温措施，送到消费者手上时默认只有蛋糕，不配保温包或手提袋；若消费者需要带着蛋糕外出，可加购保温包，价格为12元一个，搭配冰袋可保存1至2小时。

当朱女士追问下单页面是否提示默认不提供手提袋时，客服明确回复“没有”。朱女士认为，是否免费提供手提袋可以由商家决定，但相关信息应在下单前说清楚，而不是等蛋糕送达后才由消费者发现。“之前购买时有提供手提袋，这次既没有袋子，也没有提前提醒。”

记者在小红书、大众点评等平台检索发现，除手提袋问题外，还有多名消费者反映蛋糕在送达后出现奶油坍塌、侧面变形、表面装饰移位等情况。有消费者晒出的图片显示，蛋糕奶油大面积滑落；也有消费者称，收到商品时只有纸盒包装，没有额外的塑料袋、冰袋或保温袋。

其中一名消费者留言称，蛋糕送到家时已经变形，之后不会再购买；另有消费者表示，下单时看到保温袋需要另外收费未购买，后来才发现，配送到手的蛋糕只有纸盒。也有消费者将问题指向配送过程，认为蛋糕属于易融化、易变形商品，运输时应采取更加稳妥的固定和保温措施。

需要说明的是，社交平台内容属于消费者个人经历，蛋糕变形可能与天气、配送距离、保存时间及运输状态等多种因素有关，仅凭部分网络评价，尚不能判断品牌是否存在普遍性的产品或配送问题。但多名消费者反映相似情况，说明其包装提示、交接方式及配送体验仍有改进空间。

公开资料显示，黑池蛋糕由深圳市帕蒂希亚食品有限公司运营，2012年成立，企业公开介绍将其定位为高端甜品品牌，产品包括欧式蛋糕、马卡龙、杯子蛋糕和手工巧克力等，主要通过线上平台和同城配送销售。

对于定位中高端、单个蛋糕售价数百元的品牌而言，消费者关注的不只是口味和造型，也包括包装、保温、配送和售后。手提袋未必必须免费提供，保温包也可以设置为选购商品，但商家应在订单页面清楚标注默认包装内容及收费项目；对于蛋糕坍塌、变形等投诉，也应进一步检查配送箱温度、商品固定方式和骑手交接流程，使服务体验与其价格及品牌定位相匹配。（本文图片来源社交媒体截图）