因材施教暖人心，畅通涉外支付“最后一海里” 浙商银行深圳盐田支行为外籍船员提供暖心金融服务

  深圳新闻网2026年7月10日讯（记者 朱琳 通讯员 于欣）在深圳盐田港这片连接全球的繁忙海域，金融服务不仅是资金流转的通道，更是展示中国银行业温度与担当的窗口。近日，一位德国女船员临时靠泊盐田港，走进浙商银行深圳盐田支行，亲历了一场跨越语言与国界的“因材施教”式服务。从ATM取现的举手之劳，到涉外支付政策的精准传递，网点员工用专业与温情，为境外来华人员铺就了一条畅通、安心、有感的支付便利之路。

  潮起盐田，港通天下。作为国际航运的重要枢纽，盐田港每日迎来送往世界各地的海员与商旅。日前，德国籍船员Pauling随船短暂停靠，趁休憩间隙步入浙商银行深圳盐田支行，希望在ATM机上提取100元现金以备日常所需。然而，长期在海上作业的她，首次面对全中文界面的自助设备，一时无从下手。

  细微之处见真章。当班运营人员敏锐察觉客户的踌躇，主动上前用英语问询，并迅速切换至“涉外服务”响应模式。从插卡引导、语言切换，到金额确认、出钞提醒，每一步都耐心讲解、操作规范，让这位异乡客人在最短时间内卸下焦虑，顺利完成取现。

  但服务的终点从未止于“吐出钞票”。结合境外人员用卡习惯与风险特征，柜员因材施教，用通俗易懂的语言，逐一讲解ATM安全操作要点、外币兑换常识，以及针对境外来华人员的防诈提醒。同时，递上精心编制的《境外来华支付便利服务手册》，逐条解读涉外支付政策，介绍境外银行卡在境内商超、交通、餐饮等多元场景的使用方法，帮助Pauling全面了解深圳高效、便捷、安全的支付生态——真正实现“办一笔业务，送一份安心”。

  这份超出预期的关怀，深深打动了Pauling。她当场用母语与同伴分享所学，从最初的无措到从容，她真切地感受到了中国银行业的专业与温情。业务结束后，她用生涩的中文说出“拜拜”，并认真索要纸笔，一笔一画记下柜员的名字，珍重地收存——她说，这是她此行最温暖的见闻。

  ATM境外取现虽是基础业务，但延伸出的定制化风险提示与政策宣讲，却跨越了语言与国籍的隔阂，在营业厅内搭建起信任的桥梁。浙商银行深圳盐田支行以实际行动，将“因材施教”融入涉外服务细节，把“支付便利”化作可感可触的体验，生动诠释了金融为民的初心。未来，浙商银行深圳分行将持续优化境外来华人员综合服务体系，以更开放的姿态、更专业的素养，让每一笔跨境交易都承载温度，让每一位远方来客都感受“深圳速度”之下的金融善意。