红暴倾城 服务暖心！浙商银行深圳光明支行“弯腰服务”守护特殊客户

深圳新闻网2026年7月9日讯（记者 朱琳 通讯员 于欣）深圳遭遇红色暴雨侵袭，城市交通与出行面临严峻考验。当风雨阻碍前行脚步，金融服务的温度从未降温。近日，浙商银行深圳分行以快速响应的应急预案、细致入微的人文关怀，在极端天气中筑牢服务防线，其光明支行上演的“轮椅上的贴心护送”，更以平凡举动诠释金融担当，让信任在风雨中稳稳扎根。

近期，深圳发布红色暴雨预警，城区道路积水严重，出行格外艰难。市民王阿姨因此前雨天骑车摔伤腿部，需依靠轮椅出行，当日因紧急金融业务，在家属陪同下冒雨前往浙商银行深圳光明支行。

轮椅刚抵达网点门口，大堂经理便第一时间快步上前，稳稳扶住轮椅避免打滑。俯身查看时发现王阿姨腿部缠着厚重绷带，当即轻声关切询问伤势，耐心安抚情绪。考虑到轮椅出行不便，工作人员立即引导其前往专属“无障碍爱心窗口”——低矮定制化台面完美适配轮椅高度，无需起身即可轻松办理业务，彻底消除行动不便带来的困扰。

办理过程中，银行柜员全程俯身沟通，贴近客户视线放缓语速，逐项清晰讲解业务流程，确保信息传递准确易懂；银行大堂经理及时递上温热饮用水，驱散雨天寒意。业务办结后，窗外暴雨依旧滂沱，银行工作人员主动协助家属平稳推动轮椅，全程护送客户至安全避雨区域，反复叮嘱绕行积水路段、悉心保护伤口，句句叮嘱满是贴心。

“没想到银行比家里人想得还周到！” 一次次细致服务、一句句暖心关怀，让王阿姨深受感动，连连致谢。这一幕温暖场景，不仅是极端天气下的应急暖心之举，更是浙商银行深圳分行深耕特殊群体服务的长效体现。

一直以来，浙商银行深圳分行始终坚守“以客户为中心”，全力打造有温度、有质感的金融服务。辖内所有网点均完成适老化、适残化升级改造，常态化开设无障碍爱心窗口，配齐便民物资、应急药箱、爱心座椅等设施，针对老年、残障及行动不便客户，建立“一对一”全流程帮扶机制。同时，定期开展服务礼仪培训与特殊场景应急演练，强化员工主动服务意识，确保关键时刻主动靠前、贴心护航。

金融服务无小事，细微之处见初心。浙商银行深圳分行相关负责人表示，将以此次暖心服务为契机，持续优化特殊群体服务细节，不断完善无障碍服务体系，以更完善的设施、更贴心的关怀、更专业的服务，打通金融服务 “最后一米”，让金融服务的“无障碍通道”始终畅通，用心守护每一位客户的信任与托付。