深圳印发全国首个网络交易平台自动续费服务合规指引 禁默认勾选，续费前5日须显著提醒

深圳新闻网2026年7月8日讯（记者 胡津玮）深圳市市场监督管理局近日印发《网络交易平台自动续费服务合规指引》（以下简称《指引》），这是全国首个针对网络交易平台自动续费服务的专项合规指引。指引明确，平台提供自动续费服务须征得消费者明示同意，不得以默认勾选、强制捆绑、隐藏条款等方式诱导开通，并须在续费日前5日以短信、弹窗、电话等显著方式提醒消费者。

划定三项合规要求

指引依据《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国电子商务法》《中华人民共和国消费者权益保护法》及其实施条例、《深圳经济特区消费者权益保护条例》《网络交易监督管理办法》等制定，针对“自动续费难取消、扣费提示不显著、默认勾选开通”三类突出问题，对平台行为作出规范。

在开通环节，《指引》要求平台提供自动续费服务应当征得消费者明示同意，不得通过默认勾选、强制捆绑、隐藏条款或其他方式诱导消费者开通；消费者未明确知情并主动选择的，平台不得擅自开通自动续费功能，也不得将其作为购买其他服务的附加条件。

在提醒环节，采取自动展期、自动续费等方式提供服务的，应当在消费者接受服务前和自动续期、自动续费等日期前五日，以显著方式提请消费者注意，由消费者自主选择。指引明确，“显著方式”应当是足以引起一般消费者注意的有效方式，包括但不限于短信、弹窗、消息推送、电话等能够直接触达消费者的方式。

在退出环节，《指引》要求平台提供便捷的退订入口，保障消费者知情权和选择权。

回应“无感续费”投诉攀升

“首月低价—默认勾选—小字提示—取消入口隐蔽”，是不少互联网产品会员订阅的常见套路。深圳市消委会此前披露的典型案例中，有消费者无意间开通某APP自动续费后，自2022年6月起每月凌晨扣款，直至2024年6月才发现，且找不到取消入口。

深圳市市场监管局在《指引》发布通知中称，出台文件旨在“防范‘无感续费、默认勾选’等消费陷阱，维护网络交易市场秩序”。作为平台经济属地监管细化举措，自动续费虽属小切口，但涉及视频、音乐、办公、云存储、电商等主流APP，用户基数大、单笔金额小、累积投诉多，是消费者权益保护的典型场景。

属推荐性文件，但与上位法衔接

需要说明的是，此次印发的《指引》为推荐性合规文件，未直接附设罚则。但指引所依据的《消费者权益保护法实施条例》《网络交易监督管理办法》及《深圳经济特区消费者权益保护条例》均有对应处罚条款。业内人士表示，指引的实操意义在于先给平台立标尺——若平台未按指引整改，后续执法可从“推荐性指引”升级为“专项检查”。