深圳这所技工学校，把京东618大促变成了学生实训课堂

深圳新闻网2026年7月8日讯（记者 张蓝云）每年6月，当电商平台“618”大促如火如荼，深圳市携创高级技工学校的一间实训室里几十名学生也会同步进入“冲刺阶段”。这是携创与京东校企合作的第六年：学校提供场地与教学管理，京东派驻企业主管驻校带岗，学生以真实客服身份上线，直面京东用户的售前咨询、售后投诉和物流异常等问题。

自2020年共建深圳首家京东客服实训中心，到2023年升级为投资超千万的“京东数字商务产业学院”，携创与京东的合作已从初期探索走向常态化运营。今年618，商贸服务学院65名在校学生完成了为期近一个月的客服实战，累计接待客户4.65万人次，客流规模环比双十一增长3倍；首次解决率85.8%，事件满意度87%，客户留存率95.1%。在全国京东校企合作产业学院评比中，携创实训中心综合排名第三。

携创高级技工学校京东数字商务产业学院学生参与“618”大促客服工作

“练得实、管得细、带得动”

京东全国客服中心驻校主管曹安用“练得实、管得细、带得动”三个词概括了这次实战的底气。

为确保学生能胜任一线客服岗位，大促期间每日开展40分钟岗前专项培训，针对618高频咨询场景逐条拆解难点。在人员组织上，65人拆分为两个作战小组，每组配备组长，实时追踪服务数据、动态调整策略。工位排布上，资深老员工紧邻新人就坐，便于随时答疑示范。据校方介绍，这一安排有效缩短了新人上手周期。

5月31日跨夜当晚，大部分学生已连续工作近10个小时，按计划可下班离岗。但有7名学生主动留下来继续接线，理由是“还有客户在排队”。最后一通电话接到晚上10点多。京东驻校主管曹安留意到了这个细节：“这种责任感，不是培训能教出来的。”

企业导师全程辅导学生实战操作

这套现场管理机制在学生闫彤彤身上体现得尤为明显。她是这次618的标杆学员，个人接待量1232单，在线满意度87.4%，首次解决率85.3%，事件满意度96.6%，全班最高。曹安评价：“她不是机械地在回答问题，是带着直觉在服务客户。”

但闫彤彤的工作并非一开始就如此顺利。5月的一天，她一下子拿到5个差评，“特别崩溃。该解决的都解决了，该安抚的也安抚了，该赔的也赔了，不知道为什么他还是不满意。”她的解压方式是吃东西，冷静下来后仔细分析用户诉求和心理深层次需求、思考是否还有更好的解决方案，“以前我觉得差评就是失败了，现在我知道自己还能做得更好。”闫彤彤总结道。

2024级电商1班闫彤彤作为优秀学生代表发言

坐在闫彤彤对面的陈思远是她的“对手”，两人都是狮子座，一直在暗暗较劲。“她是我们这组接单最好的，我就一直想超过她。”陈思远说；闫彤彤笑着回答：“我们是正向竞争，互相追着跑。”

据了解，本次实战中表现优秀的学生共有19位，在总结表彰会上分别获得进步之星、接待之星、满意之星、优秀学员、京芒星、服务之星等六个类别的表彰。受访学生们普遍认为，这次实战经历和表彰让他们对未来的职业方向更加清晰，也增强了进入行业的信心和底气。

实训期月薪超6000元，10人获得京东总部机会

本次“618”还有一个让外界眼前一亮的数字——实训期间，学生整体发薪总额突破8万元。其中表现最突出的学员徐陶陟晟，个人实训薪资超过6000元。

京东全国客服中心驻校主管曹安总结本次校企合作亮点成绩

比薪资更有价值的，是一条完整的上升通道。

本学期，10名在618中表现突出的优秀学员获得了前往京东总部（江苏宿迁）接受深度培训的机会。选拔标准很明确：不是报名就能去，是在618里真刀真枪拼出来的。

韦家英就是沿着这条路走到头的人，从广西河池的大山深处走进携创，从京东产业学院的实训学员起步，一路跑到江苏京东信息技术有限公司，成为带训师，月薪8000+；毕业生郑欣阳在校时“话术录十遍、灯光调了又调”，618第一次带400人小组，拿下部门业绩第一，后来一路升到团队TL，他说：“现在多抠一次，以后上岗才少慌一次。”

2019级电子商务8班韦家英在校期间曾获京东实训中心“优秀学员”

“入学即入轨”，产教融合的深圳样本

携创与京东的合作始于2020年，当时共建了深圳首家京东客服实训中心。2023年，双方共同投资超1000万元，成立了深圳首家“京东数字商务产业学院”。产业学院建筑面积1800㎡，涵盖选品、摄影、数字运营、直播、智能客服等多项功能，共有12间专业实训室。

电商专业学生在实训教室演练直播

2025年，这一产教融合模式斩获广东省教育创新成果一等奖。

商贸服务学院院长黄妙如介绍：“以前我们考核学生，看的是期末考试成绩。但618跑完之后，真正的考核标准不在试卷上，而是在客户满意度评分里、在接单量里、在差评数里。”

她把这种变化叫作“用市场反馈来校准教学”，客户满意度就是最客观的试卷，差评就是最精准的错题分析。

携创不是唯一一所把“618”变成课堂的学校。今年6月，广东工商职业技术大学、武汉船舶职业技术学院、海南职业技术学院等多所职业院校都组织了学生参与京东618客服实战。但像携创这样把合作做到第六年、把产业学院做到千万级投入、把学生送进京东总部的，并不多见。

曹安直言：“别的学校也搞校企合作，但多数是‘参观式’的。带学生来公司看一圈、听个讲座、拍个合影就结束了。携创不一样，他们是把企业搬进学校。”

下一个618，路会更宽

黄妙如院长透露了下一年度的三个方向：从“单一项目”走向“全链路覆盖”，客服之外，直播运营和数据分析也要放进来；从“项目实训”走向“人才订单式培养”，学生在校期间的项目表现就是面试，毕业即入职；从“校内赋能”走向“社会化输出”，面向社会开放微专业课程。

“我们做618，不是为了凑热闹，是为了让学生在毕业之前，就已经赢在起跑线上。”黄妙如说。

618只是一个节点。这条路的起点，是学生走进携创商贸服务学院的那一天。从那一天起，学生就进入了京东的实训体系，就有了参加618和双十一的机会，就有了被选拔进暑期夏令营的可能，就有了被送往京东总部宿迁的资格。

入学即入轨。剩下的每一步，需要自己跑出来。