28万元养老积蓄差点全被骗走！建行一通电话守住阿姨血汗钱

深圳新闻网2026年7月2日讯（记者 汤莎）数字化风控系统默默值守，银行工作人员火速行动，为老年群体筑起一道坚固的资金防护墙。近日，建设银行深圳前海支行就上演了一场争分夺秒的反诈救援，成功拦下电信诈骗，帮独居姬阿姨守住28万元养老钱。

近日，建行深圳前海支行理财经理黄娟收到反诈系统弹出的高危预警，她负责的老年客户姬阿姨账户出现一系列反常操作。账户内10万元定期被提前取出，紧接着出现多笔自动扣款，交易节奏和阿姨平时的消费习惯截然不同，风险警报瞬间拉满。

凭借多年服务老年客户的经验，黄娟立刻意识到情况不妙：老人手机很可能已经被骗子远程控制，直接联系本人大概率会被骗子拦截。她快速调出阿姨办卡时留存的紧急联系人电话，第一时间拨通家属电话说明险情。

“您好，我是建行客户经理黄娟，我行系统提示姬阿姨银行卡出现异常扣款，疑似遭遇电信诈骗。我暂时联系不上她，麻烦您马上看看阿姨的情况！”听闻消息的家属当场慌了神：“最近家里完全没有大额支出计划，肯定是遇上骗子了！现在该怎么办？”

“建议您马上拨打建行客服95533，申请对账户进行临时挂失止付，立刻截断扣款通道。骗子掌握了老人信息，名下其他银行卡也建议一并挂失锁卡。”黄娟立即给出紧急处置方案。

家属不敢耽搁，当即致电办理止付操作。彼时骗子正以每笔2000元的速度持续划走卡内资金，短短几分钟内，账户随时可能被掏空。正是因为这次及时止付，直接切断了盗刷通道，保住了卡内28万余元全部余额。事后回想，家属仍心有余悸，若是晚一步，阿姨一辈子的养老积蓄就会全部被骗。

心情平复后，姬阿姨讲清了受骗的完整经过。当天她接到一通冒充快递客服的陌生电话，对方称她在购物平台误开通自动扣费服务，需要配合操作关闭扣费通道。担心无端被扣钱的姬阿姨乱了方寸，顺着骗子指引下载来路不明的软件，还点开了手机屏幕共享功能，将手机操作权限完全交到诈骗分子手中。

这次成功拦阻诈骗，客户预留的紧急联系人信息起到了关键作用。在联系不上客户的紧急情况下，这项功能打通了反诈处置的关键通道，再加上银行智能风控系统前置预警、一线员工快速响应处置，多重防线合力守住老年客户资产。

“智能风控工具+人工专业处置”，是建行常态化开展金融反诈的重要抓手。小小的系统预警、一条紧急联系人信息、一次及时的电话提醒，组合起来就能成为守护银发一族养老钱的坚实屏障。