泰康三十周年客服节深圳启幕 全生命周期服务的集中检阅

深圳新闻网2026年6月29日讯（记者 汤莎）6月28日，泰康人寿深圳分公司以“三十而立 感恩有您 服务暖心 益路同行”为主题，在福田正式启动三十周年客户服务节暨2026年“7.8全国保险公众宣传日”活动。超百位客户受邀到场，在泰康之家·鹏园、深圳前海泰康医院、泰康在线、泰康拜博口腔、泰康医生、金融消保公益宣传等生态展位间穿梭打卡，感受一场关于保险支付、医养服务、健康管理三大领域的实力路演，以及泰康向客户与社会传递的保险温度与担当。

三十年前，泰康从一张保单起步；三十年后，它试图回答一个更宏大的命题：当一个人从少年到老年，从健康到疾病，他的保障、医疗、养老乃至生命关怀，一家保险公司能否构建一套服务体系覆盖全周期服务闭环？

从保单到生态：三十年能力边界的延伸

泰康人寿深圳分公司总经理杜辉发表开幕致辞。他提到“三十年来，泰康始终坚守尊重生命、关爱生命、礼赞生命的价值观，将商业向善融入企业基因。从单一保险保障，到扎根大健康、服务大民生。”在保险方面，泰康人寿30年累计理赔1120万件，给付保险金757亿元，以高效理赔分担家庭风险。在资管方面，泰康多年来保持行业领先水平。2026年，泰康资产管理公司位列国际权威媒体IPE全球资管公司第50位、中国第3位。在医养服务方面，泰康之家高品质养老社区已在全国37个城市布局47个项目，服务超过2.3万名长者，自建五大医学中心，通过自建、投资合作等方式，形成医养康宁一体化服务网络。而立之年，泰康人寿深圳分公司将继续锚定主责主业，以新寿险为笔，以切实行动做好金融“五篇大文章”，服务长寿时代下现实的民生需求。

活动现场，泰康人寿深圳分公司副总经理汤浩发布了三十周年客户服务节主题，以及客户大回访、服务大回馈、为民办实事三大篇章。“客户大回访”将启动全员回访行动，以定制化保单检视与权益解读回应每一位客户的长期托付；“服务大回馈”联动大湾区医养生态，升级健康管理权益，以分级礼遇与团检服务将品质体验进一步延伸；“为民办实事”则走进社区与工会驿站，聚焦新就业群体与银发长者开展消保教育、健康义诊及公益捐赠，依托泰康溢彩基金会将金融知识普及与民生关怀送达社会末梢。三大篇章贯穿客户回访、权益升级与公益深耕，使客服节成为商业回馈与社会责任并行的服务样本。

健康管理与私享服务：数据背后的系统能力

主题分享环节进一步拆解了这套服务体系的内核。

泰康人寿家族办公室私人医生刘泽军围绕健康管理展开论述：中国65岁以上人群中70%患有至少一种慢性疾病，冠心病、心脑血管疾病等呈年轻化趋势。应对之道在于科学风险评估与分层、定制化改善计划与持续身体监测——这恰好对应泰康“保险+服务”模式中“预防优于治疗”的逻辑起点。

泰康人寿深圳分公司高客管家陈乙编系统阐述了“幸福有约”六大私享服务体系。据介绍，泰康“幸福有约”客户已突破25万。六大私享服务涵盖健康、财富、教育、礼遇、慈善、艺术六大维度，以“产品+服务”模式为客户提供覆盖全生命周期的保障方案。

泰康人寿深圳分公司新业务部部门经理方超则从长寿时代的宏观视角切入，解读了长寿背景下的民生新需求，并介绍了泰康“幸福有约”依托医养生态资源，为客户提供抵御长寿风险、实现品质养老生活的综合服务价值。科技展台与民生温度：可感知的服务落地

如果说主题分享搭建了理论框架，那么展区的各种设备与服务则提供了可感知的注脚。

在泰康医生展位前，一台AI面诊机器人设备前排起了长队。设备通过脉搏测量信号与智能面诊，为用户提供望诊及健康养生提醒。隔壁展位，“手指医生”检测仪则依托人工智能算法与人脸识别望诊，两分钟内即可完成身体19类100余项指标检测。体验者刘阿姨告诉记者：“安全、快捷，检测结果跟在之前医院查到的差不多。”

这些设备的背后是泰康在数字化健康管理领域的持续投入与实体医养生态的持续深耕。除养老社区布局与自建医学中心外，泰康“健保通”网络医院已达3200余家，覆盖全国300余地市，同时依托“泰生活”APP打造全生命周期的线上服务平台，构建线上线下一体化服务闭环，全面重构保险服务新模式。

值得注意的是，本次客服节将“7.8全国保险公众宣传日”与三十周年客户节并轨启动，在展区专门设置了消保知识普及互动环节，开展风险提示、理赔答疑、消保知识普及等活动，以科技赋能向公众传递金融安全理念。这一设计，使客服节不仅是回馈客户的节点，更成为金融知识普及的窗口。在当前保险行业监管趋严、消费者权益保护要求持续提升的背景下，这一举措被视为企业对“金融为民”理念的实质性回应。

商业向善的民生注脚

三十周年客服节，选择将资源投向可感知的服务体验与可量化的民生改善。这或许正是“商业向善”的另一种表达：用市场化的方式解决养老与健康痛点，用实体服务兑现保单承诺。

在深圳，泰康大湾区的布局仍在加速。截至2025年底，泰康企业及泰康人累计公益投入超24亿元。深圳“幸福有约”客户突破1.5万，稳居当地金融行业前列。深圳泰康家族办公室客户超百位，位居泰康系统第一。

伴随活动启幕，泰康人寿深圳分公司依托湾区区位与生态优势，将“保险+医养+资管”体系转化为客户可感知、可持续的品质服务。三十载初心不改，公司深耕“金融为民”，将消费者权益保护、金融科普与公益惠民融入服务全过程。伴随大湾区医养实体布局持续完善，泰康全生命周期健康养老服务不断升级，未来将持续提质赋能、践行责任，以专业金融力量守护民生福祉，助力湾区高质量发展。（泰康人寿深圳分公司供图授权使用）