微笑的打磨：于方寸驾驶台，锤炼服务真功

深圳新闻网2026年6月26日讯（记者 冯牧原 通讯员 韩雁玲 吴雄辉）为持续夯实公交运营服务根基，聚焦市民出行痛点优化乘车体验，全面擦亮城市公交文明服务窗口，深圳巴士集团第四分公司火车西站车队立足日常营运服务提质工作要求，于6月23日至29日面向全体驾驶员，开展规范停靠站及开关门操作专项提升培训。本次培训紧盯市民热线反馈、车载视频巡检中进站停靠、车门启闭、车辆起步等高频服务问题，靶向补齐营运操作短板，于细微之处打磨服务细节，以标准化、暖心化营运服务，守护市民美好出行路。

第一道打磨：直面棱角，靶向纠治不良习惯

通过日常车载视频抽查，车队发现部分驾驶员存在行车陋习：乘客刚踏上踏板便匆忙起步，未留意老人、孕妇、抱婴者等特殊乘客是否坐稳扶牢；关门与起步衔接过快，缺少安全观察间隙，存在一定服务与安全隐患。本次培训坚持问题导向，直面岗位操作短板，逐项纠正不良驾驶习惯，从源头化解服务风险。

第二道打磨：精准定位，进站停靠求"慢正齐"

车队明确进站停靠标准，要求车辆以 5km/h 以内低速平稳进站，保证车身平行站台、全车驶入黄方格、车轮不压线，杜绝斜停、外停、快速越站等问题。无论站点是否有候车乘客，均需低速进站；遇乘客招手候车及时停靠，同时统一多车位站点一次、二次停靠标准，精准规范每一次停靠，扛起乘客出行安全守护职责。

第三道打磨：张弛有度，开关门间见温度

培训明确车门启闭硬性准则：车辆停稳观察 3 秒再开门，乘客全部下车等候 3 秒再关门。起步前严格落实五步安全检查，仔细查看后方追车乘客、后门监控及车内特殊乘客乘车状态，确认周边路况安全后再平稳起步。几秒耐心等候，摒弃急躁行车作风，于方寸车门之间尽显公交服务温情。

本次培训采用理论授课 + 现场实操相结合的模式，实现驾驶员全员覆盖、全员过关。深圳巴士集团第四分公司火车西站车队要求全体驾驶员将操作规范融入日常营运，把标准流程练成肌肉记忆，用心做好每一次停靠、每一次开关门、每一次平稳起步。立足小小驾驶台，深耕服务内功，以安全平稳、贴心暖心的出行服务，全力满足市民美好出行需求。