农行深圳凤凰支行上门服务解民忧 三次奔赴暖桑榆

深圳新闻网2026年6月25日讯（记者 汤莎）为切实做好适老化金融服务，着力解决高龄、行动不便等特殊群体办事难题，农行深圳凤凰支行常态化开通上门服务绿色通道，把便民服务送到群众家门口，用有温度的金融服务温暖夕阳桑榆。

近日，一位常年卧病在床的高龄老人，因行动不便无法到网点办理业务。眼看挂失、社保卡激活、密码重置等业务急需处理，家属金女士满心焦急，来到农行深圳凤凰支行求助，该行评估后立即组织启动了上门专属服务。

老人提出希望需查看流水并转账，农行工作人员第一次登门，听取老人的需求，指导老人及家属，收集授权事项，快速解决老人授权打印流水的需求。

办理新的社保卡后，激活成了难题。农行工作人员在下班后再次上门帮助老人办理代理社保卡激活的授权，同时解决老人需查询名下账户合约信息的难题。

在老人忘记银行卡密码，导致密码锁定，需要办理密码挂失重置后，农行工作人员第三次登门。按照业务流程，指导老人确认业务并全程录音录像，并向老人普及账户安全知识，帮助老人守好钱袋子。

农行深圳凤凰支行工作人员三次上门，将繁琐业务办结，切实解决了一个家庭的燃眉之急。家属金女士深受触动，专程登门致谢，她激动地说道，“我老伴常年卧床不起，这些业务我原以为办不了了，感谢你们一次次利用下班时间上门帮忙，我替我老伴，向农行所有工作人员说声‘谢谢’。”

情系桑榆晚景，暖心金融护航。农行深圳凤凰支行严守合规底线，服务有温度、有速度，暖心打通金融服务最后一公里。未来，农行深圳凤凰支行将持续升级适老化服务，健全特殊群体服务保障机制，用情回应期盼，用心化解急难愁盼，坚守金融为民初心，彰显国有大行责任与担当。