民生类案调研一天办结 福田区43类AI数智员工赋能政务提质增效

深圳新闻网2026年6月21日讯（深圳特区报记者 刘芳）“以物业管理类案调研为例，原本需数周完成的工作，现在最快可在3—4小时内一键生成包含矛盾聚焦与处置建议的调研报告，极大缩短了治理研判周期。”福田区民意速办和智能城市建设中心工作人员李雅婷现场展示数智员工2.0的作业场景。

为破解基层长期面临的事务繁、人力紧、处置慢等痛点，福田在全国率先推出AI数智员工体系。目前，福田已上线民生诉求助手、AI办公智能体、“福小i”等43类AI数智员工，构建起涵盖应用中心、智能体中心、算力中心、网络联接、终端平台、空间载体的数字福田超级智能体生态，让AI深度嵌入政务各环节。

今年4月，《广东省加快推进人工智能全域全时全行业高水平应用行动方案》正式印发，全省全力打造全国人工智能融合应用高地。作为深圳中心城区，福田以真实政务场景牵引技术迭代，持续擦亮“AI+政务”治理品牌。

此前，民生类案调研、数据打标耗时数周，民情日报和周报全靠人工翻阅工单，日均200余条诉求仅靠4名工作人员在工作日人工分拨，响应效率难以匹配群众需求。如今，数智员工2.0推动全流程智能升级：类案调研压缩至一天办结；民生诉求实现24小时智能分拨，分拨率和准确率分别达89%、82%；AI办公智能体打通数据壁垒，工单、拟办意见、会议纪要等环节整体流程精简三成。

AI赋能不仅为基层松绑减负，更推动政务服务从“群众跑腿”向“服务找人”转变。“刚收到提醒，孩子的少儿医保快要断缴了。幸好有提示，不然真就忘了。”福田市民安女士收到“福小i”平台的精准推送，及时规避了医保断缴的麻烦。这正是福田智能政务精准惠及民生的鲜活例证。

为精准对接企业和群众需求，福田在全市率先推出24小时在线的“福小i”平台，整合“AI+咨询导办”“AI+高效办成一件事”“AI+主动服务”三大核心功能，依托政务知识库与智能大模型，实现20秒极速响应，精准应答率约94%，搭建起全天候、全方位的线上政务服务入口。