农行深圳坪山支行以“小举动”传递金融温情

深圳新闻网2026年6月18日讯（记者 汤莎 通讯员 邓利）近日，一位怀抱婴儿的年轻母亲走进农行深圳坪山坑梓支行。当时柜面窗口正有客户办理现金清点业务，因金额较大、耗时较长，这位母亲一手抱娃、一手拎着随身物品，在等候区等待多时。孩子在她怀中不时扭动，她望向窗口的眼神中难掩焦急。

支行大堂经理在巡视中敏锐察觉这一情况，主动上前询问。得知客户仅需办理一笔小额取现，便建议其前往自助设备区，以省去排队时间。客户听后却面露难色——怀中婴儿太小，单手抱娃实在腾不出手操作机器，若将孩子放在一旁又放心不下。

大堂经理当即安抚道：“您放心去办，孩子我先帮您抱着。”征得客户同意后，她小心接过婴儿，一边轻声安抚，一边引导客户到一旁的ATM机前操作。短短几分钟，取现便顺利办完。婴儿在她怀中安安静静，不哭不闹。

客户接过孩子，既惊喜又感激：“真是太感谢了，你们服务这么贴心！这孩子平时认生，不熟悉的人抱他都要哭闹，今天在您怀里却这么乖。”一句朴实的感慨，让大堂经理倍感温暖。

这看似平常的举手之劳，正是农行深圳坪山支行践行“金融为民”服务理念的生动缩影。近年来，农行坚持将解决群众急难愁盼问题作为工作落脚点，尤其注重对携带婴幼儿、老年及行动不便等特殊群体的主动关怀，通过优化厅堂服务流程、加强员工应急培训、完善便民设施等措施，切实把实事办到客户心坎上。

农行深圳坪山支行将继续以实际行动诠释“以客户为中心”的初心使命，在细微之处想客户之所想、急客户之所急，持续为辖区居民提供更加贴心、周到、有温度的金融服务，努力成为老百姓身边值得信赖的银行。