蓝马甲就位 多语种护航 深圳公务员全力做好APEC服务保障工作

市民中心办事大厅设立英语服务窗口为外国友人开展政务服务。受访单位供图

深圳新闻网2026年6月16日讯（深圳特区报记者 杨丽萍 关炜瀛）“建议在口岸便民服务点等点位增设英文标识，方便外籍旅客识别”“指引牌存在英美译法混杂的情况，建议统一”……6月14日，“我是深圳公务员 APEC我们在行动”外文公示语纠错“扫楼”行动在皇岗口岸、深圳湾口岸、深圳宝安国际机场分别开展。

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精细化服务

提升外籍旅客在深体验

身着蓝马甲，数十名公务员组成专项检查小组利用假期时间，围绕口岸出入境旅客动线开展外文标识专项排查，通过实地勘查、现场记录、集中研讨等方式，全面检查公共服务场所双语标识设置情况。两个小时的行动中，公务员们共收集有关外文标识语的意见建议约30条，涵盖双语标识不全、语法欠佳、大小写不规范、表述不统一等多种类型。

“深圳是国际化大都市，口岸是外国人来深第一站，今天的活动不光是简单纠错，更是为了提升深圳的国际语言环境。”参与行动的福田街道办四级主任科员洪沐霖这样理解纠错行动。福田街道办一级行政执法员王衡也表示，口岸的外文标识规范与否，影响外籍旅客对深圳的第一印象，大家在工作之余也会下沉社区、商圈等公共场所，帮助优化双语菜单、外币支付体系，提升外籍旅客在深体验。

随着APEC会议临近，深圳各区各单位公务员纷纷加入服务队，身着蓝马甲走街串巷。他们忙碌的身影正成为这座城市一道道亮丽的风景线。

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示范性引领

营造“人人都是东道主”良好氛围

记者了解到，为高标准、高质量做好APEC会议服务保障工作，展现深圳国际化城市风貌与公务员担当风采，由深圳市委组织部牵头的“我是深圳公务员 APEC我们在行动”专项工作近期启动。从6月至11月，专项工作将引导全市广大公务员到重点区域、办事窗口、执勤一线当好公共服务的志愿者、公共秩序的维护者、公共管理的示范者，将服务APEC会议作为广大公务员的“练兵场”，通过公务员示范引领，营造“人人都是东道主”的良好氛围。

本次专项工作聚焦服务提质、安保防控、窗口国际化、通关便利、城市形象、公示语规范、城市推介、涉外培训、深港交流、外语人才储备十大核心维度，制定专项行动方案，全面部署全市公务员保障工作。按照方案，深圳将在口岸、机场、高铁站、主要地铁换乘站及APEC场馆周边设立“公务员服务驿站”，提供路线指引、多语言咨询、应急协助等服务，并组建专属公务员APEC服务队。为统一服务标识、方便调度管理，市委组织部联合市直机关工委，为一线驿站、执勤点位服务人员定制专属蓝马甲，让一线服务队伍辨识度、规范性全面提升。

全市的市、区政务服务中心全覆盖设立英语服务窗口，在147个政务服务场所投放210台智能翻译设备，同步优化服务流程、开展多语种与跨文化专项培训。同时创新推行外语窗口“平急两用”模式，结合人流量动态调配服务力量，确保涉外服务精准高效、落地见效。此外，重点推进口岸绿色通道、机场贵宾厅、APEC服务岗、重点路口交通劝导、会场重点区域“扫楼”等特色保障工作，织密全方位服务保障网络。

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全员动起来

当好“深圳推荐官”

立足涉外服务保障需求，深圳还扩容升级公务员外语人才储备体系，在去年公务员外语竞赛储备人才基础上，联动市直单位、驻深单位及各区摸排紧缺外语人才，组建首批454人APEC外语人才库。人才语种覆盖英语、日语、法语、俄语、西班牙语、韩语等十余类，部分人员还具备双语服务能力。

如今，深圳各区各单位正积极行动起来，组织广大公务员参与服务保障APEC。市口岸办充分用好市直机关入党积极分子“淬炼行动”平台，把党性锻炼、实践历练与APEC服务保障紧密结合，开展“我当场景体验员”行动，组织海关、边检等单位入党积极分子以“场景体验员”身份，先后下沉皇岗、深圳湾、莲塘口岸一线，以出入境旅客、工作人员双视角开展沉浸式通关体验，排查通关全流程短板，累计提出优化建议16条，推动12项具体问题立行立改，完成无障碍标识优化、洗手间物资补给、交通动线调整等整改事项，有效提升口岸通关效率与旅客体验。在福田区，公务员服务队进驻华强北全球人工智能应用场景中心，化身“招商服务员”“产品推荐官”，在市场一线为外籍人士提供外语导购、产品体验、下单发货一站式服务。