花253元却免不了停车费！深圳永辉“榴莲单独先买单”逼顾客退款重付，客服致歉：员工欠缺了解，将加强培训

深圳新闻网2026年6月6日讯（记者 常军平 何亚南）“购物满199元免2小时停车”——冲着商场这块招牌，深圳市民邱先生一口气买了250多元，到头来却被告知“不达标”，还得把两笔订单全部退款，重新合并下单，折腾下来停车反而超时。问题就出在一颗榴莲被要求“必须单独先付款”。记者随后和邱先生一起致电门店客服求证，对方坦言：只要顾客提出要凑满199元，榴莲其实可以不单独付和其他商品一起结，并承认部分员工对停车活动“欠缺了解”。

两笔订单合计253元，却“凑不齐”199元

6月6日中午，邱先生和家人一起到卓悦汇购物中心内的永辉超市采购。门口榴莲专区正在做活动，29.9元一斤的价格吸引了不少顾客挑选，他也称了一份。

按超市现场告示，“永辉超市购物满199元，免费停车2小时，需至商场客服中心换取停车券”，并注明凭当日单张购物小票在小程序兑换。邱先生算过账：榴莲133.53元、其余商品119.71元，加起来253元出头，远超199元门槛。

问题恰恰出在“单张”二字上。邱先生说，榴莲专区有独立的计重和收银区，称完榴莲后，工作人员坚持让他们先把榴莲这一单单独结掉，“那个大姐非要拉着我们先买榴莲的单”，剩下的商品在另一处再付一次。两笔支付前后相差不到两分钟，却被拆成了两张小票——单看任意一张，都不到199元。从两张退款记录截图也能看到，一笔133.53元、一笔119.71元，均在13时24分、25分被全额退掉。

服务台“一单一单退、再合并重付”，前后折腾近半小时

拿着两张小票到服务台兑换停车券时，邱先生被告知：优惠必须落在同一张购物小票上，分开的两单不能合并计算，不予兑换。

最终服务台给出的“解决方案”颇为周折：先把两笔订单一单一单地退款，退完之后再在收银处重新付一次，合并成一张小票，这才符合“单张满199”的条件。“搞得还真复杂。”邱先生直言，整个退款、重新付款、合并小票的过程在总台“慢吞吞”地办，等手续完成，车子早已停了两个多小时，最终超出免费时段约10分钟，这部分超时费还得自己掏。

“明明消费了250多块，比199元多出一大截，最后却因为他们自己的流程，让我超时还要付停车费，气死我了。”邱先生说，他最不解的是，“牌子上写得清清楚楚是单次购物小票，他们明明完全可以一开始就给我们合成一张，为什么非要分开，又不给我们算？”

记者致电门店客服核实：“可以不单独付”“确实是员工欠缺了解”

为弄清榴莲“必须先付款”是否为门店统一流程，记者随后与邱先生一起致电门店客服求证。

对于榴莲为何要提前买单，客服解释，榴莲一般需要“现开”，现开了通常就要先买单。但客服紧接着给出了关键的另一面：“如果说你不想拆、想凑199的话，你可以跟他说一下，就可以不用（单独付），跟其他商品一起买单也是可以的。”

这正与邱先生的遭遇形成反差。他当场回应，自己在榴莲区结账前就问过工作人员，“我当时就跟他说了，不是你们这有活动吗？结果他也没怎么搭理，反正就是要让我们先在那里买单。”

客服随即追问，对方是不是“穿红色马甲”的工作人员，并解释称，开榴莲的这类员工“对停车费这块可能不太了解”。客服表示，“确实不好意思，我们这边可能有些员工欠缺、不太了解停车费这个东西，会反馈给负责人，也会跟他们加强这方面的培训。”

至于已经拆单、无法享受优惠的情况，客服称如果已经拆过，“可以拿到服务台，我们这边帮你全部退了，重新买也是可以的”——这与邱先生在现场被要求“退款重付、合并小票”的处理一致。

换句话说，门店客服的说法等于印证了邱先生的核心质疑：榴莲本不必单独先结，只要顾客提出凑单需求即可合并；他当天也确实提前说了，最终却因一线员工“不了解、没搭理”而被强制拆单，白白错失优惠，还搭上了停车超时费。

优惠规则与门店操作“打架”，板子不该打在顾客身上

一边是“满199免2小时停车”的促销吸引，一边是榴莲专区“必须单独先结账”的现场操作，两套规则在同一家门店里“撞车”，最终的时间和金钱成本却转嫁到了消费者头上。

事实上，邱先生的消费总额远超活动门槛，所谓“不达标”，并非他买得不够，而是门店把本可一次结清的订单人为拆成了两单。门店客服也已明确，凑单是被允许的，员工存在欠缺。既然如此，因门店一线失误导致的拆单，理应由门店主动为顾客合并核算，对随之产生的停车超时等额外损失予以补偿，而不是让消费者自行承担退款、重付乃至超时的代价。

商家在设置满额优惠时，应把称重区、专区收银等内部流程与活动规则真正衔接好，并对一线员工做好活动培训，避免“优惠看得见，却处处卡门槛”。（本文图片由受访者提供）