深巴四分公司举办“微笑护航 银龄安行”先模交流会

深圳新闻网2026年6月5日讯（记者 张文卿 通讯员 王炫 李燕）6月2日上午，深圳巴士集团第四分公司工会在安托山车队举办“微笑护航，银龄安行”先模交流会。公司工会、营运部相关负责人，全国劳模聂兰燕及15名先模代表参加活动。

活动首先由营运部服务管理人员宣讲老年乘客出行特点、常见安全隐患及规范帮扶流程。随后召开先模座谈会，围绕“安全服务大家谈”展开研讨。先模代表结合岗位实际，分享车队在保障银龄出行、落实微笑服务、防控隐患等方面的亮点做法，并提出安全管理、服务提升、资源保障等合理化建议。

在先模分享环节，多位驾驶员踊跃发言。陈的兰表示，微笑可以缓解老年乘客的紧张情绪，营造轻松车厢环境；江城将乘客分为三类，重点讲述如何确保行动不便老年乘客的全程安全；刘永忠认为，微笑服务不仅体现在面部表情，更要用主动帮扶来深化；陈飞美分享了用真诚问候感化乘客、与乘客成为熟人的经验；陈伟讲述了一位老年乘客因被驾驶员温暖服务感动而跟随车辆到总站再返回的故事。

活动还设置了“幸福家长课堂”心理赋能环节，分为“争当安全吹哨人”“微笑品牌提升”“爱岗敬业履职”三个小组，通过媒介工具引导员工自我复盘与调适，舒缓身心压力。

全国劳模聂兰燕分享了在微笑服务方面的优秀案例。公司工会关爱服务中心主任苑拥英希望先模在做好本职工作的同时，更好发挥传帮带作用。下一步，公司将持续深耕安全服务提质与员工幸福赋能，以标杆力量带动全员争先创优，擦亮公交微笑服务品牌。

（受访单位供图）