中国太保寿险“小蓝理赔智能体”亮相金博会

深圳新闻网2026年6月3日讯（记者 汤莎）近日，以“AI 时代：制造业与服务业协同发展”为主题的第二十届深圳国际金融博览会盛大举行。中国太保寿险深圳分公司携全新数字化理赔创新成果 ——小蓝理赔智能体重磅亮相，通过沉浸式实操体验，向广大市民与行业嘉宾全面展示AI 技术赋能下的新型寿险理赔服务模式。

体验区内，不少市民们体验了小蓝理赔智能体。凭借强大的AI识别能力，系统可快速解析需求、自动提取核心信息，操作便捷、交互友好。

“小蓝理赔”智能服务体系，是中国太保寿险依托数字化转型战略、精准对接客户服务需求打造的核心智能理赔服务智能体。该智能体以人工智能为驱动、以专业服务能力为根基，构建“1+1”智能人机协同服务体系，为客户及代理人提供高标准、个性化的运营服务，全面践行4S优质服务理念。

Simple——更简洁。传统理赔报案流程繁琐，冗长表单与复杂填写要求往往给客户带来不便。“小蓝理赔智能体”打破传统壁垒，采用意图驱动的交互模式，客户只需简要描述出险情况，系统即可通过 AI语义理解自动提取关键信息，无需手动填写复杂字段，以更低门槛的报案体验，让理赔告别“填表焦虑”。

Smart——更智能。在材料提交办理环节，智能体实现了服务流程的提质增效。搭载前端实时预检、同步校验功能，在客户提交材料过程中即时筛查完整性、规范性，前置提示缺件内容与补充指引，实现一次提交、一次办结。让流程少折返，让材料提交“一次搞定”。

Sensitive——更温暖。小蓝理赔智能体打通全流程可视化服务体系，从报案提交、材料审核到案件流转，客户可实时掌握最新进度。系统主动推送状态提醒、权益告知与服务指引，让理赔全过程清晰透明，让服务更有温度、更可感知。

Secure——更安心。在智能模型渠道下，理赔流程规则清晰透明，案件节点全程留痕、处理结果可查可溯，形成严密服务闭环，以安全、可靠、便捷、友好的体验标准，全面守护客户服务权益。

未来，小蓝理赔智能体还将向“数字理赔审核专家”持续升级，通过智能责任拆解、自动结论生成等功能，进一步提升运营效率与服务品质。

此次参展，让市民近距离感受人工智能在保险理赔服务中的创新应用，也充分展现了中国太保寿险以科技创新提升客户体验、以普惠保险守护民生保障的责任与担当。未来，中国太保寿险深圳分公司将持续推动智能化服务场景落地，让更简洁、更暖心、更稳妥的保险服务走进千家万户。（中国太保寿险深圳分公司供图授权使用）