深圳巴士驾驶员连获市民点赞：弯腰起身间，温暖一座城

深圳新闻网2026年6月1日讯（记者 张文卿 通讯员 王炫 张小雪）近日，深圳巴士集团第四分公司秀峰车队收到多宗来自集团客服热线的表扬工单，涉及M105线、B688线等多名驾驶员。从弯腰帮老人搬小推车，到路上捡手机、接力寻找走失老人，一桩桩小事暖到了乘客心里。

一天之内两次起身，“顺手的事”让乘客记了很久

5月1日，M105线驾驶员刘立民驾驶车辆行至中油大厦站，看到一位老人推着小推车上车吃力，他立即拉好手刹，起身将小推车拎上车，并安排老人坐下。返程途经华新村站时，又见乘客拖着行李箱，他再次起身帮忙。同一天两次起身，刘立民说“顺手的事”，但乘客连声道谢。

5月2日，驾驶员董安在莲花二村站看到一位拎着大件行李的乘客，主动下车合力抬上车，到站后又帮忙搬下。5月9日，驾驶员刘波在爱榕园站帮老人搬推车并叮嘱坐稳。5月10日，驾驶员邹文建在莲花山庄站遇到一位盲人乘客摸索下车，他快步上前让乘客搭着手臂，一步一步引导下车，车厢里响起掌声。

“嘴勤”一点，安全就多一分

5月10日，驾驶员张玲发在邮轮大道站看到老人准备提前挪动，温和提醒“等车停稳再下”，到站后帮拿行李。同一天，驾驶员谭雄在荔园大厦站见一位走路不稳的老人，上前搀扶上车，安顿好后又嘱咐路上别随意换座位，到总站再次扶老人下车。老人连连感谢，乘客也投来赞许目光。

监督员、乘客、失主纷纷来电表扬

5月3日，义务监督员黄先生乘坐M105线龙柏名师傅的车，观察全程行车平稳、耐心回答、从不催促，专门致电表扬。5月7日，B688线驾驶员谢国军帮两位老人搬行李箱，家属来电感谢。5月10日，M105线驾驶员刘焕世在路中间捡到一部手机，妥善保管后联系失主归还，婉拒现金感谢，失主专程寄来锦旗。5月12日，驾驶员郭长风看到乘客在自助售货机买水扣费未出货，主动致歉并表示承担费用，乘客被态度打动，发抖音表扬。

接力寻回走失老人，调度员与驾驶员合力守护

5月20日，秀峰车队接到求助：一位患有阿尔茨海默症的老人乘M105线未随老伴下车。调度员彭波兰迅速锁定车辆，驾驶员杨海琼在总站找到老人，带到调度室安抚，端上热水、拿来水果。最终老伴赶到接回老人，家人感激不已。

81岁退休教师两次乘车都遇热心司机

5月13日和22日，81岁退休教师张女士先后乘坐董安、颜福标两位师傅的车，两人均主动帮忙搬小推车、细心关怀。张女士感动地说：“两位师傅都热心帮助我，让我非常暖心。”5月23日，市民汪女士目睹驾驶员刘波帮老人搬推车并提醒让座，深受感动，致电表扬。

自推行“微笑服务”以来，秀峰车队驾驶员将“365微笑服务工作法”融入日常：行车稳一点，回答耐心一点，看到需要帮忙的主动搭把手。市民的认可与赞誉，正是对这群公交人最温暖的回应。