演唱会前12天内不让退票 律师：退票规则涉嫌“霸王条款”，消费者可依法主张无效

深圳新闻网2026年5月29日讯（深圳报业集团记者 林菲）近年来，国内演唱会市场火爆，因退票手续费高昂、不可抗力无法观演却不能退票等纠纷频频发生。近日，深圳的姚女士因女儿生病住院，演唱会开演前夕申请退票遭拒。律师表示，退票规则属于格式条款，消费者可依法主张其无效。

女儿住院演唱会门票退票难

姚女士早在4月16日，就通过纷玩岛票务平台，抢到了某歌手深圳演唱会5月24日场次的两张门票，一共花费996元。

眼见演唱会日期临近，姚女士6岁的女儿却感染了流感，从5月18日开始高烧不退，夫妻俩带着女儿去了三次医院，遵医嘱吃药在家观察，但一直没有好转。22日下午，姚女士再次带女儿到医院就诊，被告知已转成肺炎，要求住院。

姚女士称，他们一边忙着办理孩子住院的事，一边找平台申请退票。姚女士说，因为显示已经过了退票时间，她先是拨打平台客服电话，差不多一个小时才接通人工服务，但对方拒绝退票申请。她又尝试与平台在线客服沟通，软磨硬泡，对方还是表示，“当前退款规则时效已截止，确实是退不了。”

姚女士表示，女儿直到27日才出院，而手上这两张没能使用的门票依然退票无门。她尝试拨打本地12345求助，工作人员建议拨打平台公司所在地上海的消费者热线投诉。姚女士同时投诉至第三方黑猫投诉平台，目前还未收到回复。

律师称退票规则属格式条款

记者从纷玩岛App看到，该场次演唱会的购票页面已下架，但姚女士从抢票预约记录仍能进入该页面，票务守则写明24日场次5月11日0点之后停止退票。

广东瀛尊律师事务所高级合伙人吴昊律师表示，“5月11日后停止退票”规则属于格式条款，因涉嫌不合理地免除经营者责任、限制消费者主要权利，从消费者角度看就可能属于“霸王条款”，消费者可依法主张其无效。

从消费者角度看，该规则表面上设置了退票绿色通道，实质上在演出前12天即完全排除消费者解除合同的权利，可能构成对消费者主要权利的排除，涉嫌违反有关规定。

但从主办方和销售方角度看，演唱会的票务有时效性、稀缺性等特殊性。平台可能认为售票时已经明确退票规则，设置了梯次退票规则，也尽到了提示义务，同时女儿生病是否必然导致父母无法参加演唱会也有待商榷。

吴昊建议，消费者可以保留好与平台的沟通记录、医院诊断证明等证据，向主办方或平台主张退票的权利，并有权向市场监管部门、消费者协会投诉举报，或通过诉讼、仲裁途径解决，以维护自身权利。