“深圳温度”暖到湖南母女网上分享

深圳宝安国际机场。受访单位供图

深航工作人员护送旅客周钰母亲下摆渡车。受访者供图

深圳新闻网2026年5月28日讯（深圳报业集团记者 杜婷）“以前觉得‘来了就是深圳人’只是一句城市口号，然而这次暖心的乘机体验，让这句话彻底具象化。”近日，旅客周钰在社交平台上分享了一段暖心乘机经历。她带着术后行动不便的母亲从深圳返程，全程收获深圳航空、深圳机场的接力式贴心服务，让母女二人的归途安稳又温暖。

全流程暖心接力

周钰介绍，其母亲刚做完髋关节置换手术，在深圳结束探亲后，母女二人计划搭乘深圳航空航班从深圳返回湖南邵阳。考虑到母亲术后身体尚未恢复、行动不便，家人提前为老人申请了轮椅服务。一场跨越地面与空中的暖心服务接力就此开启。

在爱心柜台办理值机手续后，深圳航空地服工作人员刘佳惠热情迎接母女俩，成为老人此次出行的“专属陪护员”。过安检、候乘、前往远机位……刘佳惠一路帮老人推着轮椅，耐心讲解安检流程、出行注意事项，不时询问老人身体感受，提醒注意随身物品，用细致与耐心化解出行不便，也安抚了家属的焦虑。由于航班停靠远机位，她提前协调申请摆渡车与升降平台车，全程陪同旅客上下车，平稳将老人护送至机舱门口。

接力还未结束，踏入客舱后，三名乘务员主动上前搀扶引导，贴心将老人平稳护送至座位，全程悉心照料、无微不至。甚至工作人员还提前联系好目的地机场，母女二人航班一落地，就已经有工作人员推着轮椅在此等候。

这次空港接力的暖心出行，让周钰真切读懂深圳的城市温情，真正体会到了“来了就是深圳人”的含义。周钰说：“虽然我不是深圳人，但是深圳的服务让我很有归属感和安全感。”

深圳温度可感可知

“我完全没想到深圳机场和航空公司服务如此细致，简直受宠若惊！”周钰说，从抵达深圳机场开始，无论是航站楼门口、安检口的机场工作人员，还是一路护送的深航工作人员，都主动给予母女俩帮助和用心照顾，让这场爱心接力更有温度。

这场暖心服务的背后，是深圳民航完善的特殊旅客保障体系。

目前，深圳机场常态开设C02、F14爱心值机柜台，为轮椅旅客开通绿色通道，提供优先值机、行李托运等一站式服务。机场设有爱心围合区，让等候更舒适；通过可视化服务拍照反馈，让家属实时了解旅客行程，更安心；远机位提供升降平台车，确保上下机安全平稳。深圳航空则以“一旅阳光” 服务品牌为引领，构建覆盖出行前、候机中、登机后的全链条特殊旅客关怀机制。刘佳惠说，自己每天平均要往返十几趟护送特殊旅客，“手机上的微信运动步数和旅客的表扬，是我在平凡岗位上实现自我价值的最好肯定。”