深圳站暖心服务老年旅客 铁路适老化举措持续升级

深圳新闻网2026年5月27日讯（记者 张文卿 通讯员 王丽 王安）敬老是中华民族的传统美德，也是铁路服务不变的初心。在深圳站，客运员郭艳注意到一位拄着拐杖、眼神迷茫的老人，她快步上前安抚，帮老人查询车次、打印报销凭证，全程搀扶至爱心候车区，直至送上列车。郭艳说：“我也有父母长辈，希望他们出门时也能被这样温柔以待。”

进站口，客运值班员李敏、王丽看到两位无人陪同的老年旅客，一人提行李、一人引导，协助通过安检、核验信息，并做好与检票、站台的接力护送。进站口客运员刘瑶发现一位乘坐轮椅的老年旅客独自出行，主动接过轮椅，全程陪护通过无障碍通道，优先安检、候车，并与列车长完成交接。

深圳站有关负责人介绍，车站推行“三要、四心、五主动”服务法，将适老关怀融入每个环节。

近年来，铁路部门推出系列适老化举措：“敬老版”12306界面更简洁；系统自动为年满60周岁旅客优先配售下铺；为年满65周岁无陪伴且行动不便的老人提供专区候车、爱心通道、引导帮扶；今年还推出老年旅客淡季周中购票“折上折”优惠，进一步满足老年旅客出行需求。

（受访单位供图 史静雯、景欣/摄）