从“监督者”到“同行者”：深圳“公交卷尺哥”的温暖转身

深圳新闻网2026年5月20日讯（记者 张文卿 通讯员 王炫）在深圳，继“外卖员卷尺哥”之后，又出现了一位爱较真的市民黄先生。他常年乘坐公交车，紧盯服务细节，被称作“深圳公交卷尺哥”。他的故事有了一个温暖的后续——从监督者变成了同行者。

一年前，黄先生因经常给深圳巴士集团第四分公司提意见，被聘为“微笑义务监督员”。他的每一条“挑刺”都得到了公司的及时整改。一年后，他的身份悄然改变。

今年“五一”假期清晨，黄先生主动坐上22路公交车，不是为了出行，而是想看看假期里司机能否坚持微笑服务。“你们最忙，我想来看看有什么能帮忙的。”他说。他发现车厢温馨提示即将过期，便提醒公司提前拆除；看到新版微笑胸牌发放，他建议旧牌及时回收。他不再是单纯的“发现问题的人”，而是“帮你想问题的人”。

更可喜的是，他挑出的问题越来越少——从安全隐患到标识细节，从“硬伤”到“微调”。他笑言：“现在要找出问题还真没以前那么容易。”

对服务暖心的驾驶员，黄先生从不吝啬表扬，多次致电客服实名点赞。他说：“做得好的，就该让公司知道。”

转变的契机，源于一次“领带补位”。公司日常检查发现个别驾驶员领带遗失，没有简单处罚，而是主动为各车队配发备用领带。黄先生感慨：“这样的公司值得敬重。”他主动承担起监督领带佩戴的任务。

如今，黄先生已把车队当成自己的“责任田”。不用邀请，他习惯性地走上公交车，替公司留意细枝末节。公司领导表示：“他是我们的编外战友，随时欢迎。”一线司机也说：“以前看到他紧张，现在觉得亲切，他是来帮我们的。”

深圳巴士集团第四分公司相关负责人表示，最好的监督不是站在对立面挑刺，而是走进来并肩同行。从“卷尺哥”到黄先生，深圳这座城市听得进批评，也容得下较真，每一次认真回应都在为信任积蓄力量。公司期待更多热心市民成为服务的同行者。

（受访单位供图）