徐丽华：把调解桌搬到居民家门口

深圳新闻网2026年5月19日讯（深圳报业集团记者 林咪玲）在宝安区航城街道，有一个被群众亲切唤作“徐姐姐”的人。她是人大代表，更是深耕基层十余年的“解忧人”。2026年，她获评“深圳市劳动模范”。

她是徐丽华，广东中熙律师事务所派驻航城街道综治中心的调解员。她累计调解各类纠纷2000余起，成功率90%以上；2023年创立的“徐姐姐矛盾纠纷调解工作室”，成为深圳少有的以个人命名的群众诉求服务品牌；她推动开通的M511公交线路，惠及数万居民。有人问她调解是什么，她说：“调解不是在办公室等群众上门，而是把桌子搬到楼栋下、小区里，把服务送到家门口。”

一杯水化解矛盾

2023年，“徐姐姐矛盾纠纷调解工作室”在航城街道一个小区的中空花园里悄然挂牌。这是深圳少有的以个人命名并实体化运行的调解品牌。让“徐姐姐”这个名字传开的，是一个“一杯水”的故事。

一天早上8点40分，还没到上班时间，徐丽华接到一条求助短信。一个女孩子写道：父母吵架，母亲一生气一拳怼到父亲胸口，父亲蹲在地上起不来。她急着上班，又放不下心。徐丽华9点赶到现场。安抚、询问、确认无需就医后，开始化解这对老夫妻的矛盾。老太太情绪激动，斩钉截铁地说：“我这辈子从来不道歉！我一道歉，面子往哪搁？”

徐丽华没有讲大道理。她走到饮水机边，倒了一杯水，递到老太太手里：“不用说对不起，您把这杯水递过去给您老伴儿，这事儿就结了。他喝了这杯水，就不会记在心里。”老太太别扭地接过水杯，递了过去。老伴儿没计较，接过水喝了。徐丽华转身给上班路上的女儿发了条短信：“家里没事了，安心工作。”

一条公交线的故事

2021年9月，一则新闻在宝安炸开了锅：一个下雨天，黄麻布片区的校巴被取缔后，一名小学生被挤下公交车，没能到达学校。作为宝安区人大代表，徐丽华决定啃下这块硬骨头。她带着几位代表跑了西部公汽的4个场站，一圈调研下来，发现核心问题不在场地，而在“亏钱”。公交公司的一位负责人告诉她：“要新开这条线路，你得给我1500平方米建场站。”徐丽华转头找市交通局，协调线路审批。最终，拿掉航空路的两条低效线路，补上M511。2022年2月，线路正式开通。居民们自发送来锦旗，给交通局、社区、街道，也给“徐姐姐”。“孩子们上学15分钟就到了。”徐丽华说这话时，嘴角带笑。

徐丽华做调解，不是“和稀泥”。她把这些年的经验做成PPT，叫做《十七把钥匙打开不同的心结》。但她说，最重要的“钥匙”，从来不是技巧，而是用心。

劳模档案

徐丽华

●职务：广东中熙律师事务所派驻深圳市宝安区航城街道综治中心的调解员

●荣誉：深圳市五一劳动奖章、广东省最美志愿者、广东省推进基层治理表现突出

●从业时间：11年

●劳模感言：调解以法为尺、以情为桥，促对抗转对话，我将继续做有温度的调解员。