第二十二届中国（深圳）文博会志愿者培训在宝安举行

2026年5月16日，第二十二届中国（深圳）国际文化产业博览交易会志愿者线下培训在宝安青少年宫举行。本次活动由文博会公司与共青团深圳市宝安区委员会联合主办。来自清华大学、北京邮电大学、南开大学、深圳大学、香港中文大学（深圳）、南方科技大学等高校的学生志愿者及深圳职业技术大学的留学生志愿者参加培训。

培训现场，志愿者认真学习

本届文博会主会场面积达16万平方米，6312家机构和企业参展，展示超12万件文化产品，并吸引65个国家和地区的310家海外展商参与。本届文博会突出“科技感更强、交易功能更实、文化方向更聚焦”的特点，这对志愿服务提出了专业化、精细化、国际化的更高要求。

培训邀请资深志愿者培训讲师郭燕燕、江蓉来分别作《第二十二届深圳文博会志愿讲解员培训》《宝安区志愿者通用知识》专题授课。郭燕燕简要介绍文博会概况、展馆布局和讲解员岗位要求，帮助志愿者熟悉展会服务流程，明确路线引导、形象展示和沟通衔接等职责。

讲师讲解文博会现场情况

礼仪培训是本次课程的重点。江蓉来围绕志愿者基础知识、礼仪规范和文博会服务情境展开讲解，结合“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神，强调志愿者是来宾接触展会的第一窗口，应以规范形象和亲和服务展现城市文明。

讲师讲解志愿者礼仪规范

课程从着装仪表、志愿礼、手势引导、倾听沟通等细节入手，提醒志愿者服务时保持微笑、仪容整洁、表达清晰；指引方向时手势自然规范；沟通时保持适当距离，专注倾听，不随意打断来宾，让服务更专业、更有温度。

结合文博会现场场景，培训还围绕按时到岗、物资领取、岗位值守、信息响应、收岗复盘等流程进行说明。针对来宾离队、人员掉队、人流过大、遇到超出知识范围问题等情况，讲师通过案例拆解提醒志愿者及时求助、妥善引导、有序处置，守住“不懂不装懂、不擅自离岗、不公开责备”等服务红线。

志愿者现场演练

培训现场气氛热烈。参训志愿者在案例讨论和情境演练中进一步熟悉礼仪规范和岗位要求。志愿者纷纷表示，将把所学转化为实际行动，以更加规范的礼仪、更加专业的服务和更加温暖的微笑迎接海内外参展者。

参会人员合照

此次培训为文博会志愿者搭建了系统学习与交流平台，也为宝安区高质量参与大型展会志愿服务夯实基础。接下来，志愿者队伍将以专业、文明、有温度的服务，为第二十二届中国（深圳）文博会顺利举办贡献青春力量。

实习生：何婉钰