数据直连破解理赔痛点 深圳国寿为客户送上“理赔加速度”

深圳新闻网2026年5月13日讯（记者 汤莎 通讯员 魏楚昀 黄露）抱着一摞病历跑柜面、缺一张票据来回折腾、等上一周才见赔款到账——这曾是不少保险客户在理赔过程中遇到的困扰。如今，这一局面已被彻底打破。

近日，中国人寿寿险深圳市分公司（以下简称“深圳国寿”）推出“理赔优享通”快赔服务。该服务依托与市内多家医疗机构的深度数据直连，实现医疗费用型、住院津贴型理赔案件的免资料、免交接、报案快、到账快。客户只需轻松操作，即可获得高效便捷的理赔体验。

四大省心亮点，重塑理赔体验

随着保险保障的普及，理赔业务量持续攀升，传统人工审核模式已难以满足客户对高效服务的需求。“我们推出‘理赔优享通’，旨在消除‘理赔难’的刻板印象。”深圳国寿运营管理中心核赔部工作人员表示。该服务具备四大亮点：

免资料：系统通过数据直连平台自动查询就诊记录，客户无需提交医疗票据、病历或费用清单，解决“理赔先攒单据”的困扰；

免交接：客户无需递交实物资料，为上班族、老年人等群体节省时间和精力；

报案快：客户在手机端自助报案，系统直连医院调取资料，简化至“一键操作”；

到账快：诊疗数据实时同步核赔系统，大幅缩短审核周期。

覆盖深圳七区13家医院，实现就医理赔无缝衔接

目前，“理赔优享通”已覆盖深圳市福田、龙华、罗湖、南山、宝安、光明、龙岗七个行政区的13家主流医疗机构，基本涵盖市民日常主要就医场景。客户可通过扫描“理赔优享通”二维码，或登录“深圳国寿”微信公众号（理赔申请-优享通入口）快速报案。理赔进度可实时查询于“中国人寿寿险APP”，全程透明安心。

深圳国寿核赔部负责人强调，目前第一批开放所有符合条件的个人保单持有客户，未来公司将扩大保单范围和合作医院范围，让更多市民享受“快赔”便利；同时探索更多医疗场景直连应用，使理赔服务更主动、更温暖。

“理赔优享通”：打通理赔“最后一公里”

“理赔优享通”打通了医疗机构的数据直连通道，实现诊疗信息实时同步与安全传输，既提升效率，又保障隐私。这不仅是一次科技赋能的服务升级，更是深圳国寿践行“以客户为中心”理念的体现。

近年来，深圳国寿持续加大科技投入，将人工智能、大数据融入保险全流程——从线上投保、智能核保，到快赔服务、AI客服——每项创新均聚焦客户需求，每次升级均旨在提升服务效能，为客户编织全方位、高品质的服务网络。

未来，深圳国寿将持续创新服务模式、扩展服务边界，切实履行“金融报国，保险为民”的使命，为深圳市民织就更高效、更温暖的保险保障网。