深圳火车站“爱心便民条”以最朴素的方式化解老人出行烦恼 小小“彩虹便签”温暖千万旅客

深圳火车站“迎春花”服务台制作的“彩虹便签”。

深圳新闻网2026年5月7日讯（深圳特区报记者 赵新明 张铭 李小辉 文/图）“同志，能帮我看看车次吗？”“阿姨，您走错站了！别急，拿着这张纸条，先坐1号线到老街站，再换乘3号线……”在紧邻罗湖口岸的深圳火车站“迎春花”服务台，这样手写给老年旅客的便签，每年要递出一万多张。在数智化盛行的当下，它不仅是一份简单的交通指引，更成为万千老人出门在外的“定心丸”。

数字化时代，年轻人动动手机就能买票、查座位、规划路线，但对不少老年人来说，这些操作并不轻松。深圳火车站“迎春花”服务队负责人景欣介绍，铁路全面实行电子客票后，常有老人因为收不到乘车信息或不会操作智能手机而耽误出行。

“有的旅客分不清深圳几个火车站的位置，到了深圳站才发现自己该去的是另一个站。”“还有的使用老人手机，子女帮忙买票时没留老人自己的号码，或只是口头告知车次，导致他们连车厢号、座位号都不知道。”

为了化解老人“收不到、搞不清、记不得”的烦恼，服务队专门制作了“爱心便民条”，并针对常见问题设计了三种版本：车次信息查询、深圳各大火车站指引、热门片区及景点指引。

深圳火车站值班班长卓璇紫说，服务台工作人员会根据当事人身份证号查询车次、候车区、检票时间、座位号等信息，一一在便签上标注清楚。此外，通往深圳各大火车站以及大梅沙、东门、世界之窗等热门景点的公共交通路线，也以不同颜色区分，供旅客随用随取。“老人记忆力不如年轻人，你说一遍，他转头可能就忘了。但有了这张便签，可以一直拿在手里看，心里就踏实。”

据统计，自2019年投入使用以来，深圳火车站“彩虹便签”已累计为超过十万人次旅客提供清晰便捷的出行指引，其中绝大多数是长者。每逢“五一”、国庆、春节等节假日，单日使用量均逾百单。

一座暖心的城市，不仅要服务好大多数人，也要关照好“一老一小”。在最AI的深圳，数字化应用无处不在，但一张张手写的便民条，却成了老年旅客心中的安全感。这些最朴素的便签，不仅化解了老人们的出行烦恼，更让人看到：一座城市的温度，往往就藏在那些恰到好处的细节里。