深圳北站“迎春花”服务队员盛宁芳：用微笑守护旅客出行

深圳新闻网2026年5月4日讯（记者 张文卿 通讯员 岳千琳）“五一”假期，深圳北站客流如织。5月1日，车站到发旅客达73.6万人次，创历史新高。在人流中，“迎春花”服务队“95后”队员盛宁芳始终穿梭忙碌，用暖心服务为旅客排忧解难。

假期首日，旅客王阿姨带着小孙子在候车大厅焦急徘徊——她不识字，找不到检票口。盛宁芳见状，蹲下身安抚孩子，一手接过行李，一手搀扶老人，一路送进车厢，临走还往孩子口袋里塞了两颗糖。这样的场景，是她工作的日常。

为帮助走失老人联系家人，她边陪聊边拨通家属电话；为视障旅客规划换乘，她连电梯扶手位置都提前描述清楚；面对港澳及外籍旅客，她能熟练切换粤语、英语。她的口袋里常年备着糖果、创可贴和手写换乘小纸条，一个班下来微信步数从未低于2万步。

2019年入职时，盛宁芳还是个见人说话就脸红的姑娘。在服务队“服务故事分享会”的传帮带下，她成长为独当一面的青年骨干，熟练解答票务问询，掌握无障碍服务规范和简单多语种会话。一次，一名外籍旅客丢失护照，她用英语沟通后迅速联系列车长，不到一小时护照便失而复得。

“迎春花”服务队平均年龄30岁，推出“重点旅客预约”“三语四通”“爱心接力圈”等举措，先后获评“全国青年文明号”“全国岗位学雷锋标兵集体”等荣誉。

面对假期连续加班，盛宁芳说：“累是累，但多说一句话、多伸一次手，旅客就少一分焦虑。”服务队队长官艳评价：“她是队里的‘小太阳’。”有常旅客在感谢信中写道：“每次见到‘迎春花’，奔波的路就多了几分温暖。”

盛宁芳和队友们扎根平凡岗位，用每一次指引、每一声问候，为深圳北站这座大湾区枢纽增添着青春的亮色。

（受访单位供图 李文豪/摄）