国合金融商事调解中心在前海揭牌 上线首月累计受理案件超5万件

深圳新闻网2026年5月4日讯（深圳特区报记者 吴徐美）近日，为妥善化解金融商事纠纷，构建法治化、市场化、专业化、智能化的现代金融纠纷解决新机制，国合金融商事调解中心在前海5号楼的前海金码头平台揭牌，作为AI赋能的普惠型金融纠纷解决平台。该中心通过把金融矛盾化解在基层、解决在源头、处理在当下，运行上线首月累计受理案件超5万件，为金融机构挽回经济损失超280万元，节约诉讼成本超300万元，实现零投诉平稳运行。

该中心经南山区司法局批复，由前海金融同业公会发起设立。在具体工作模式上，中心依托人工智能大模型技术，精准破解普惠金融纠纷小额化、批量化、成本高、周期长等突出难题，构建“精确分类、精准施策、精细度量、精锐组织”的“四精”管理体系，实现纠纷分层处置与前端干预，98.8%的升级投诉意向得到提前化解，有效压降金融风险隐患。通过自主研发全场景智能调解系统，可支撑上万座席协同作业，具备智能客服、情绪识别、人机协同等核心功能，推动相关领域投诉率下降60%，显著提升解纷质效与群众满意度。