深圳公安“局长信箱”开通5周年 解决各类民生问题超10.8万个

深圳新闻网2026年5月2日讯（深圳特区报记者 戚金城）南山区侨香路转香山西街是市民秦先生日常出行的必经之路，但今年初这个拥堵的路口却让他很闹心：“路口东进口原本设置了2条左转车道、3条直行道，调整后却只剩1条左转车道，其余为直行车道，每次左转都很堵，出行非常不便。”他抱着试一试的心理，今年1月底向深圳市公安局局长信箱投递了一封求助信。

收到信件后，市公安局交管支队南山大队当即向秦先生回电。该大队表示，秦先生反映的问题确实存在。

南山交警随即协调市交通运输局南山管理局共同研究优化方案，明确道路标志标线调整职责，并联系秦先生到现场进行实地踏勘，最终决定将路口第一、二车道之间的实线改为虚线，同时交警部门针对性地调整高峰时段信号灯配时，并加强该路口交通整治。经过这一改造，左转车道拥堵状况得到极大改善。

路畅了，心也暖了，亲身感受交通优化的秦先生转头给局长信箱又写了一封感谢信。他说：“公安部门始终保持积极负责的态度，迅速联合交通局和街道社区前往现场开展实地调研、踏勘，研究制定了科学合理的整改方案，展现了严谨细致、认真负责、高效务实的优良作风。局长信箱的响应速度和解决问题效率非常高。”

这样的感谢信，在局长信箱还有很多。小小信箱架起警民联络沟通桥梁。自2021年5月1日局长信箱开通后，深圳公安成立工作专班，并逐步形成具有深圳特色的运行机制，市民只需“点一点”提交诉求、“说一说”反映问题、“拍一拍”上传凭证，即可轻松表达意见、查询办理进度。局长信箱专班负责人冯永斋表示，每封信件均要求10分钟内签收、30分钟内联系来信人、4日内首次反馈，让市民诉求不等待、不搁置。5年来，共有12.5万名市民投递信件。

通过这张社情民意“晴雨表”，深圳公安集纳民意，共整改28类市民反映集中的共性问题，并针对噪声污染、车辆违停、窗口服务、案件咨询等高频问题集中开展专项整治，5年为市民解决各类民生问题超10.8万个，收获感谢信1.9万余件。畅通的沟通渠道助推市民满意度持续提升。今年，深圳市连续5年在群众安全感和对公安工作满意度第三方测评中取得全省“双第一”的成绩。