“流量”变“留量” 关键在服务

深圳特区报评论员 赵强

今年“五一”假期，深圳再度跻身国内十大热门旅游目的地，在线旅游平台的订单数据持续攀升。旺盛的人气充分表明深圳的城市吸引力在不断增强，迎面而来的旅游热度同时也对城市公共服务能力提出了更高要求。细致服务是城市展现诚意最好的方式。深圳能否把庞大的“流量”转化为长久的“留量”，关键在于城市能否将细致的服务做到极致。

服务细节越是极致，游客对城市的认同感就越强烈。硬件设施上，深圳已具备国际化水准，但在高强度的客流冲击下，决定游客评价的实际上是服务颗粒度。公共场所的指示导引精准直观，志愿服务贴心到位，重点区域的如厕、饮水、休息等需求得到妥善安置，这些微小环节往往更能触动人心……城市管理者应敏锐察觉游客的需求，将工作延伸至每一个服务末梢。

优化服务质量，需将“以人为本”落实为可操作的标准。交通枢纽作为第一窗口，应当通过加密班次与优化动线减少拥堵可能。市场监管部门需常态化开展价格监测，保障公平公正的消费环境。景区运营方则应打破常规思维，在高峰期提供更具弹性的人性化服务。用精细化手段提升确定性，用制度化安排减少偶发性，能帮助游客在陌生环境中建立起稳定的安全感。这种安全感一旦转化为口碑，便会产生强大的二次传播效应，带动城市旅游业实现螺旋式上升。科技赋能是提升服务响应效率的重要抓手，也是深圳的一大优势。客流监测、智能调度、信息推送等工具可以提前预判、提示，分散现场压力。服务体系只有兼顾效率与温度，才能在高强度客流下保持品质。

服务追求没有终点。始终在细节上持续用力，以富有人文关怀的温度服务好八方来客，就一定能接住迎面而来的旅游热浪。以细致到极致累积起来的良好口碑，也必将推动深圳旅游业实现更高质量的发展。