破局物业困局！深圳发挥科技优势，智慧社区助力物业增收超百万

深圳新闻网2026年4月28日讯（记者 叶梅 翁瑞峰）物业服务是城市治理的“最后一公里”，是民生幸福的重要底色。今年以来，国家层面持续释放行业发展信号，全国两会首次将“实施物业服务质量提升行动”写入政府工作报告，4月全国服务业大会进一步明确“扩能提质”顶层设计，为物业行业从“规模扩张”向“品质驱动”转型指明方向。在此背景下，作为全国物业服务标杆城市，深圳率先发力，以行业实践响应国家号召，推动物业服务焕新升级。

4月27日，“2026第二届深圳物业管理宣传月启动仪式暨服务质量提升经验分享会”在捷顺科技中心圆满落幕。本次活动由深圳市住房和建设局指导、深圳市物业管理行业协会主办，广东龙光集团物业管理有限公司、安居（深圳）城市运营科技服务有限公司、深圳市捷顺科技实业股份有限公司协办，不仅为深圳市逾8000个小区及园区吹响了新一轮物业服务提质增效、品质升级的集结号，更搭建起行业交流、经验共享、技术赋能的重要平台，助力“深圳服务”物业品牌迭代升级。

深圳市住房和建设局物业监管处副处长丁宁在致辞中说，“全市物业企业要以宣传月活动为契机，聚焦治理物业服务突出问题，全面提升全市物业服务质量，参与构建共建共治共享的社区治理格局，打造有温度、高品质、可信赖的‘深圳服务’品牌。”

作为行业首家完成从支付到停车经营全链路转型的企业，捷顺以“AI+停车经营”为抓手，通过“停车+”智慧社区领域近十年的探索，日前正式发布了一套可复制、可落地的赋能体系——智慧社区服务模式2.0，助力物业企业实现经营增长与服务提质的双重突破。

该模式聚焦“安防、缴费、客服、增值服务”四类核心物业服务场景精准发力，依托“捷生活小程序+捷服务APP+统一管理平台+优势硬件产品”的全链条服务体系，实现从基础服务到增值运营的全维度赋能，让智慧技术落到社区服务的每一个细节。

针对通行效率与社区安全的平衡方面，捷顺充分集成人行、车行等硬件与软件一体化优势，推出外来人员“云登记”快速通行、外卖快递“碰一碰”开门等服务，有效解决了“门禁核查过严影响通行、核查过松威胁安全”的两难问题，大幅提升通行效率，使社区安防类人力成本降低30%。

针对物业服务与收缴管理这一主要矛盾点，捷顺通过数字化手段助力物业公司重构服务流程，实现“双向赋能”。居民足不出户，通过捷生活微信小程序即可完成访客邀请、报事报修、物品放行等各类事项，真正实现“办事零跑腿”；物业工作人员则可通过捷服务移动端APP，随时随地处理居民需求、上报巡检异常情况，做到工单可追溯、费用全透明、服务有保障。并打造了涵盖计费、出账、收缴、对账的一体化闭环服务能力，各类费用统一线上管理，应收、实收、预存、托收等全量财务数据实时查看，为经营决策提供精准、科学支撑。

同时，针对催缴不规范的现象，捷顺进一步优化行业首个AI催缴模型，实现欠费群体智能画像与策略定制化，联动车场月卡、门禁通行等场景自然提醒、多维度触达、合规催缴，整体收缴率提升5~10%。

近年来，各地物业收缴率持续承压，同时随着人工成本持续攀升，物业利润空间进一步被挤压。据《2026中国物业服务百强企业研究报告》显示，2025年百强企业营收均值增长3.44%，但毛利润下滑，物业“增收不增利”的现象仍在继续。

对此，捷顺智慧社区服务模式2.0旨在通过盘活社区资源、做实物业组合增收，为社区长久运营持续“造血”。捷顺社区园区事业部总经理宋嘉扬表示，“我们现在对外销售的每一件硬件产品和软件产品都敢算账，能减掉多少成本、提高多少效率、创造多少新的收入。”一方面，通过车场无人值守、智能巡更、车库照明智能调节等举措助力物业节能降本，以节能照明为例，通过AI策略可节能70% 以上，每年节省电费超15万元；另一方面，结合闲置车位共享、充电运营、节能照明等场景，打造多元化增收路径，实现单车位收益提升10%，物业整体收入提升20%。以盈利反哺社区建设、优化居住体验，从而形成“服务提质—居民满意—运营增收”的正向循环。

考虑到新老小区的差异化需求，捷顺拒绝“一刀切”、坚持分类突破。针对新建小区，从规划阶段就打好无感通行、一键服务等智慧生活基础；针对老旧小区，则聚焦停车难、安防弱、催收不规范等核心痛点，充分发挥自身停车经营优势，补充小区周边停车资源，让居民通行无忧，真正实现“新建体验好、老旧焕新颜”。

从“单一收费”到“多元运营”，从“被动管理”到“主动服务”，捷顺的智慧实践是“深圳服务”品牌精神的一个生动缩影。作为民生幸福的重要载体，社区物业服务的品质升级，从来不是单一企业的创新之举，未来，深圳将持续深化“政策引导、协会搭台、企业赋能”的协同模式，培育“深圳服务”品牌，让“住有宜居”的美好愿景落地生根，也为全国物业行业高质量发展贡献更多可复制、可推广的“深圳解法”。（图片由活动主办方提供）