深圳巴士集团第四分公司开展APEC服务礼仪及英语专项培训

深圳新闻网2026年4月28日讯（记者 张文卿）随着11月APEC会议日益临近，为更好地在国际舞台展现深圳公交人的专业素养，深圳巴士集团第四分公司结合年度例行培训计划，于3月底启动了服务礼仪强化培训及APEC保障预备驾驶员的英语专项强化，培训持续至4月底。公司以日常练就的过硬功底，从容迎接八方来客。

立决心：常态工作，节点检验

“服务做得好不好，不在于临时突击，而在于日复一日的坚持。”在3月底的培训动员会上，公司营运部负责人表示，APEC会议是一次宝贵的“检验场”，正是检验公司长期服务底蕴的绝佳契机。

正是基于这一理念，本轮培训并非另起炉灶，而是在原有“微笑服务”品牌建设年度服务培训框架下，针对APEC会议期间可能出现的国际交流场景，进行了场景深化与重点打磨。培训采取集团内部培训师“送课到车队”的形式，将优质资源直达一线：服务礼仪培训覆盖全体驾驶员，英语培训则为后续可能的保障任务提前做好人才储备。

磨内功：服务礼仪，把日常功底练得更扎实

服务礼仪是四分公司的“月度必修课”，更是“微笑服务”品牌的硬核支撑。在此轮强化培训中，培训师将日常标准与APEC接待要求对标，通过“情景还原”方式，进一步打磨细节：

职业形象固化：重申统一着装与文明用语规范，强调仪容仪表的整洁得体——这本就是日常要求，如今要在国际友人面前做得更到位。

服务场景深化：重点演练了微笑服务、礼让斑马线、协助特需乘客等本就每日执行的标准动作，确保在APEC期间展现出深圳巴士一贯的高水准。

蓄势能：英语专项，将储备做在关键处

提升英语能力，已是公司在青年管理人员中持续推进多年的“潜绩”。考虑到APEC期间的实际涉外需求，公司择优选拔了一批英语基础较好的驾驶员，特邀有海外留学经验的管理人员担任讲师，开展针对性实战强化。

培训不仅量身定制了《公交常用英语30句》，更注重打破“哑巴英语”的窘境。课堂上，两人一组高频模拟“打招呼”“外籍乘客咨询路线”等真实场景。

为了让驾驶员们放下心理包袱，培训老师结合自己在国外的公交乘坐经历，边说边用肢体语言演示——如何用眼神示意、用手势指路、用微笑化解尴尬。老师告诉大家：“外国人其实不要求你说得多标准，关键是你敢开口、态度好、能帮到他们。你比划一下、笑一下，对方就懂了。”

见心声：一线心声，做习惯了自然就好

“这些内容我们平时就在做，APEC来了，公司带着我们再过一遍、再练扎实点。不管到时候能不能上服务一线，先把本事练在身上，总没错。”在驾驶员们看来，日常练就的功底就是迎接大考的底气，这次培训不折腾、不搞花架子。

104路驾驶员李师傅说得更实在：“我们对本地乘客怎么笑，对外国乘客也一样笑。真心到了，笑容自然就出来了。这不就是公司一直讲的‘微笑服务’嘛。”

以常态迎大考：最好的接待是“每一天都这样做”

此轮“双训”强化已落下帷幕，这仅是深圳巴士四分公司日常服务提升链条上的关键一环。

迎客以诚，贵在平常。后续，深圳巴士集团第四分公司公司将持续深化“微笑服务”品牌建设，通过开展“微笑服务流动红旗评比”“内部啄木鸟巡检”等常态化机制，在全公司营造比学赶超的浓厚氛围，以经年累月沉淀的扎实功底，沉稳迎接11月的国际大考。