一句“配合调查”险骗走17万元！邮储银行深圳分行暖心劝阻守护银发养老钱

深圳新闻网2026年4月27日讯（记者 朱琳）近日，邮储银行深圳盐田支行刚刚开门营业，厅堂现场氛围突发异常。年近七旬的张先生（化名）面色惨白、神情慌张，径直前往业务柜台，情绪激动地提出支取其账户内全部17万元积蓄，并计划转存至其他银行账户。

柜面工作人员在受理该笔业务、核验信息的过程中，敏锐捕捉到张先生的异常状态——其全程眼神游离、言语逻辑紊乱。当工作人员询问资金用途及转存去向时，张先生始终言辞含糊、避重就轻，仅反复提及“需配合调查”“否则子女将面临牢狱之灾”等表述，言语间充盈着恐惧与无助，进一步加剧了工作人员的警惕。

依托扎实的柜面风控经验，该行工作人员初步判断该笔业务存在重大资金安全隐患，疑似遭遇电信网络诈骗。为避免刺激客户引发突发状况，该行工作人员先以温和态度稳定张先生情绪，同时第一时间通知营业主管到场处置。

营业主管抵达现场后，立即对张先生开展情绪疏导工作。面对张先生情绪激动、执意要求办理取款转账业务，并强调个人取款自由的情形，主管始终保持耐心沟通、共情安抚，坚决杜绝矛盾激化，同时向张先生系统普及资金安全知识，重点警示电信网络诈骗的常见手段与危害，提醒其提高防范意识，切勿轻信陌生信息、盲目转账。

经过营业主管的耐心劝导、政策解读及反诈提醒，张先生逐渐恢复理智，幡然醒悟自己已陷入电信诈骗圈套，险些造成毕生积蓄损失。其情绪由最初的急切慌乱转变为懊悔自责，当场主动放弃取现及跨行转存业务，成功规避了财产风险。

事后，张先生对工作人员认真负责、暖心尽责的服务态度表达了诚挚谢意，并坦言，若没有工作人员的及时劝阻与干预，自己毕生积攒的养老钱将付诸东流，后果不堪设想。

此次电信诈骗隐患事件的成功处置，不仅切实守护了老年客户的“养老钱”“保命钱”，有效遏制了电信网络诈骗案件的发生，更充分彰显了邮储银行深圳分行员工扎实的风险防范意识、专业的应急处置能力以及高度的责任担当。邮储银行深圳分行全体员工始终坚守严谨的风控底线，秉持有温度的金融服务理念，层层筑牢客户资金安全防线，以实际行动践行金融为民初心，赢得了客户的高度认可与充分信赖，也为全社会开展反诈宣传、守护群众财产安全贡献了金融力量。