情暖桑榆 骨干领航 名海社区开展结对关爱能力提升小组活动

深圳新闻网2026年4月24日讯（记者 郭嘉峰 通讯员 幸晓凤）为切实回应辖区独居、空巢、失能等特殊长者在生活照料、情感陪伴、应急帮扶等方面的迫切需求，进一步夯实助老志愿服务力量，提升志愿者骨干服务专业度，4月13日至4月22日下午，名海社区党群服务中心南风社工在社区活动室组织12位志愿者骨干开展了5节次“情暖桑榆·骨干领航”志愿者+特殊长者结对关爱能力提升小组活动，以专业赋能筑牢助老防线，用爱心守护桑榆晚年。

本次小组活动形式丰富多样，融合游戏体验、分组讨论、情景模拟、案例剖析、实践实操等多种形式，围绕“赋能骨干、精准助老”核心目标，循序渐进推进志愿者能力提升，搭建起骨干交流互助的良好平台，助力形成“一对一、一对多”稳定的结对关爱模式。

活动伊始，社工以“爱心搭档”破冰游戏拉开序幕，引导互不熟悉的志愿者两人一组，分享自身志愿服务经历与参与本次小组的初衷，快速拉近彼此距离。

分享环节中，有两位组员主动发声，既肯定了结对关爱模式对搭建老人与志愿者信任桥梁的重要意义，也提醒全体骨干注重自身衣装言行，细节之处彰显对长者的尊重。随后，社工详细介绍了小组背景、活动安排及“志愿者+特殊长者”结对关爱机制，明确骨干志愿者作为陪伴者、帮扶者、反馈者的核心角色，并引导大家围绕“我心中的结对关爱”展开热烈讨论。骨干们积极建言献策，提出特殊长者的关爱不应局限于正式入户探访，更应融入日常，通过见面问候、节日关怀等潜移默化的互动，传递温暖与关怀。最终，全体骨干共同制定了按时参与、积极投入、遵守保密原则等小组公约，为活动有序开展奠定基础。

在后续的小组活动中，社工围绕特殊长者需求认知、服务礼仪、沟通技巧、个性化服务设计、应急处理与风险防范等核心内容，开展了系统性的赋能培训。

第二节活动中，社工通过PPT详细解析特殊长者的生理特点与心理需求，针对性讲解沟通礼仪、入户礼仪、服务礼仪，并结合案例演示常见礼仪误区及纠正方法，骨干们认真聆听、主动提问，还主动要求将PPT分享至群内，便于课后继续学习巩固；情景模拟环节，各组围绕“再次入户与长者沟通”展开演练，社工现场点评指导，帮助骨干们熟练掌握礼仪规范。

第三节活动聚焦沟通技巧提升与个性化服务方案设计，社工通过案例分析，讲解倾听、共情、回应、提问等实用沟通技巧，拆解个性化关爱方案设计框架，引导骨干分组设计特殊长者关爱方案，为后续入户服务做好准备。

第四节活动中，骨干们轮流分享完善后的服务计划，相互学习借鉴，社工现场给出优化建议；同时，社工重点讲解了特殊长者常见突发情况的应急处理流程、结对关爱中的风险点及防范措施，并提醒骨干们应急急救要量力而行，明确应急处置报告流程，筑牢服务安全防线。活动现场，社工还将17名助老志愿者分为7个分队，明确各分队结对关爱7-8户特殊长者，并计划联合社区两委、党支部、物业业委会楼栋长等多方力量，壮大助老队伍，完善结对关爱格局。

作为本次小组活动的收官环节，第五节实地结对实践将理论学习转化为实际行动。社工提前与各分队明确实践安排，强调安全第一、尊重隐私、规范服务等注意事项，引导骨干们按照个性化关爱方案，分组入户开展陪伴聊天、简单照料、需求记录等服务，遇到问题及时与社工沟通。

实践结束后，骨干们返回活动现场分享入户情况，现场分享的内容比探访记录更为细致，同时梳理出两户需社工后续跟进的重点案例——一户涉及老人撞伤康复及纠纷协调，另一户为重度失能老人家庭照顾者的心理关爱需求。社工带领全体骨干回顾了整个小组活动，充分肯定了大家的成长与服务成果，进一步完善“志愿者+特殊长者”结对关爱长效机制，对骨干们进行表彰激励，鼓励大家持续开展日常化结对关爱服务，巩固服务成果。

此次“情暖桑榆·骨干领航”小组活动，不仅切实提升了志愿者骨干的沟通技巧、应急处理能力和个性化服务设计能力，更增强了骨干们的责任意识与奉献精神，让骨干们成为结对关爱服务的“领航者”。

名海社区党群服务中心表示，下一步将持续深化助老志愿服务，加快推进多方联动机制落地，推动结对关爱服务常态化、专业化开展，用贴心服务为特殊长者送去温暖与关怀，切实增强辖区特殊长者的幸福感、获得感与安全感，让孝老爱亲的传统美德在社区落地生根、开花结果。