从“众口难调”到“治”同道合 深圳市小区治理交出暖心答卷

深圳新闻网2026年4月14日讯（记者 张文卿）小区的宜居程度，直接牵动着群众的幸福指数。当前，广东城镇化率已从十年前的68.7%提高至75.9%，各类住宅小区数量庞大。业主与物业如何良性互动？家门口的事如何从“众口难调”走向“众望所归”？近期在深圳召开的全省小区治理现场推进会，给出了来自深圳基层的生动答案。

吉星花园翰岭花园老旧小区换新颜

深圳市龙岗区布吉街道的吉星花园，建成已30余年。曾经，这里道路坑洼泥泞，0.6元/月/平方米的物业费收缴率不足70%。如今，小区不仅还清了欠账，公共账户结余超过50万元。

改变始于2020年7月。在街道党工委推动下，吉星花园党支部成立，随后选举产生首届业委会，7名委员中党员占4名，党支部书记与业委会主任实现“一肩挑”。年过七旬的党支部书记、业委会主任刘再玉介绍，小区建立起“书记面对面”三级协同机制——街道挂点第一书记牵头协调，带着城建等部门进小区；社区党委书记精准支持；小区党支部书记牵头落实。党员带头破解基础设施老化、物业失管等历史顽疾，用行动赢得居民认可。

2022年，新旧物业交接缺乏启动资金时，小区居民自发捐款5.46万元。后来更换单元门缺钱，14栋的业主主动借给小区15万元，说：“钱借给小区，我们放心。”刘再玉感慨：“就冲这句话，我觉得这些年的工作，值了。”

在福田区梅林街道翰岭花园，党支部同样领着大伙干实事。面对电梯更换等6项历史难题，翰岭社区建立区、街道、社区、小区“四级书记茶话会”机制，设立线上“重点督办”专区，书记带头啃下一宗宗硬骨头，把“烦心事”办成了“暖心事”。目前，翰岭社区共有27个党支部、348名党员，建立党员“包楼联户”制度，每名党员联系10至15户居民，实现居民有事一键直达。

“透明社区”改革：晒出明白账 赢得信任

小区治理的难点往往在于“信任”，核心在于钱怎么管。吉星花园过去实行“包干制”，物业费收支不透明，收缴率自然上不去。党支部牵头制定了十余项规章制度，将管理模式改为权责更清晰的“酬金制”，并引入“深i小区”平台，实现物业费、公共收益线上收缴与实时公示，每一笔收支全程可查。如今物业费调整至1元/月/平方米，收缴率提升至95%。

“深i小区”治理模式，始于深圳市福田区香蜜湖街道的“透明社区”改革。东海花园二期业委会主任陈景斌介绍，2020年，为解决停车纠纷，多位有IT行业背景的居民联合开发了“透明社区”小程序，把物业费、公共收益、维修基金等晒在线上，建立“提—评—决—付”四步法资金使用流程，全程数字存证可溯。香蜜湖街道党工委书记蔡晓说：“通过晒账本，化解了信息不对称，‘糊涂账’成了‘明白账’，许多事情自然就更容易理顺。”

在罗湖区山湖居小区，物业总经理王磊表示，依托“深i小区”平台，不仅破解了“糊涂账”的行业痛点，更让业主感受到物业的诚意，缴费变成“主动自觉”。同时，平台倒逼物业苦练内功——小区引入智能运营系统，将保洁、保绿、保修等全流程数据化，推动服务从“被动响应”转向“主动预判”，投诉率同比下降60%。

党建引领服务型治理新路径

目前，“深i小区”数智平台已覆盖深圳全市超150个不同类型的小区，并被推广至佛山、成都等地，形成包含政策法规、技术平台、组织模式、运行机制在内的“工具包”，蹚出一条超大城市党建引领服务型治理新路径。

当然，推广中仍面临现实制约：部分小区业委会“成立难”“运行难”“换届难”，个别小区还出现业委会成员在公共收益使用、设施维修中谋利的现象。但多方共识正在凝聚——持续强化党建赋能，把党的领导贯穿小区治理全过程，让小区党支部成为“办得成事”的指挥部。具体行动上，要探索建立社区党组织引领下的居委会、小区党组织、业委会、物业企业“多驾马车”协调运行模式，发挥党组织在物业选聘、公共收益使用、维修资金申请、重大矛盾调处等关键环节的把关定向作用。

智者虑远，见微知著。随着党建、自治、数字、运营、文化“五大赋能”的深入推进，共建共治共享的小区治理新格局正加速成形，守护万家烟火，照亮幸福家园。