暖心龙华！“新龙华人”服务破解新市民融入难题

深圳新闻网2026年4月14日讯（记者 梁盈豪）作为深圳的产业大区和人口大区，龙华区实际管理人口超300万，新就业群体达30万，年流动人口约100万，大量“新龙华人”怀揣梦想而来，却常因政策不熟、办事无绪、归属感弱等面临融入难题。龙华区以“融龙华、同守护、共文明”为理念，创新推出“新龙华人”服务模式，通过精准化服务、系统化传播，有效破解新市民融入难题，为基层治理注入新活力。

一册在手，办事不愁

“刚来龙华的时候，想迁户口都不知道去哪，感觉像个无头苍蝇。”来自湖南的新市民小李回忆起初到龙华的经历，依然记忆犹新。像小李这样的新市民不在少数，他们怀揣着梦想来到龙华，却常常因为不熟悉政策而四处碰壁。

为了解决新市民“找政策无渠道、办业务无头绪”的困惑，龙华区委社会工作部深入开展新市民需求调研，梳理出“政务服务、就业创业、子女教育、医疗保障”等11类高频需求。在此基础上，系统整合各部门政策资源，编制《龙华第一课》便民服务手册，将分散在不同部门的政策信息“打包”呈现，形成覆盖新市民“衣食住行、业教保医”的全链条服务指南，实现“一册在手，办事不愁”。

“有了这本手册，我再也不用为了办个事跑断腿了，里面的政策写得清清楚楚，就像我的‘私人顾问’一样。”拿到《龙华第一课》便民服务手册的小李高兴地说。

双线服务，触手可达

为了确保服务精准直达，龙华区创新“纸质+电子”双渠道发放模式，通过社区网格员上门走访精准投递到新入住群众中，纸质版手册覆盖6000户；同步开发电子版手册，生成专属二维码，通过企业微信群等线上渠道广泛推送，累计覆盖新市民超12万人次，让各类便民服务触手可达，以数字化手段打通服务群众“最后一公里”。

“我平时工作比较忙，很少有时间去线下办事，电子版手册太方便了，我可以随时随地查看，有什么不懂的还可以在线咨询。”在龙华某企业工作的小曾说。

动画传播，轻松掌握

龙华区策划制作《龙华第一课》MG动画宣传视频，以生动活泼的卡通形象、通俗易懂的语言，将《龙华第一课》便民服务手册中的政策要点转化为直观的动画场景，让新市民在轻松愉快的氛围中快速掌握核心内容。截至目前，通过“深圳龙华”视频号、居民微信群、微信朋友圈等渠道广泛传播，播放量已突破30万次，有效提升了新市民对龙华的认同感和归属感，让“融龙华、同守护、共文明”的理念深入人心。

“这个动画视频太有意思了，我看了一遍就记住了里面的内容，现在我对龙华的政策了解得一清二楚，感觉自己真正成了一名‘新龙华人’。”来自四川的新市民小张说。

未来，龙华区将持续深化“新龙华人”服务模式，不断丰富服务内容，创新服务形式，切实提升新市民融入质效，为龙华基层治理高质量发展注入新动力。