服务“无碍”，金融“有爱” 广发银行深圳分行守护每一份金融需求

深圳新闻网2026年4月7日讯（记者 朱琳）在金融行业日益注重客户体验的今天，广发银行深圳分行始终将“以客户为中心”的服务理念深植于心，将“有温度的服务”融入每一次业务办理中。通过精准识别需求、优化服务流程、强化无障碍保障，为特殊群体提供有温度、有深度的金融支持，真正实现“金融为民”的初心。

无障碍服务，让金融更有温度

“客户的需求，就是我们服务的起点。”这是广发银行深圳分行全体员工的共识。在厅堂服务的一线，工作人员坚持主动观察、敏锐洞察，变“被动等待”为“主动服务”，为每一位客户提供个性化服务，为特殊群体打造“无碍”体验。

“无碍”服务，用方言沟通拉近距离。行动不便的张阿姨（化名）走进该行网点办理支付业务。厅堂工作人员第一时间察觉其行动困难，立即上前搀扶，引导至专属“爱心窗口”，并迅速调配精通方言的同事。一句亲切的“乡音”，瞬间消解了张阿姨的紧张与隔阂。从取号等候到业务办结，全程陪护、耐心解释，每一个细节都传递着广发人的细致与温暖。

让“盲区”变“暖区”，用盲文键盘守护安全感。视力障碍客户林先生（化名）在陪同人员协助下进入该行网点。工作人员通过细微的肢体动作，迅速判断其业务需求，随即启动无障碍应急预案：增开绿色服务通道、准备专用盲文标识键盘，并全程辅助操作。无需多言，高效、顺畅的“无碍”服务，让林先生在被尊重的同时，更感受到了金融服务的安全感。

以“无碍”服务，传递“有爱”金融

“金融消费者权益保护不是口号，而是每一次服务中的真诚与专业。”广发银行深圳分行相关负责人表示。

在服务过程中，银行员工始终以“主动发现、主动沟通、主动解决”为准则，将“有温度的服务”贯穿始终。无论是搀扶高龄长者上下台阶，还是逐字逐句讲解合同条款，抑或是手把手指导视障客户操作智能设备，每一个细节都传递着对客户尊严的尊重。

未来，广发银行深圳分行将继续优化服务保障机制，以“无碍”服务为基石，以“有爱”金融为使命，为每一位客户提供更高效、更便捷、更有温度的金融服务，让金融真正成为温暖人心的力量。