噪声扰民找谁？官方指引来了

近日，有市民报料称，福田区下梅林迷你新居的居民长期被夜间噪声困扰，难以安睡。针对投诉，市生态环境局福田管理局进行了一系列回应。

执法人员用专业监测设备在现场排查。受访者供图

30分钟上门监测响应诉求

3月23日，有市民在深圳新闻网“问政深圳”反映，福田区下梅林迷你新居夜间噪声持续扰民，严重影响日常休息，期盼有关部门介入整治。

市生态环境局福田管理局第一时间接诉，10分钟内联系诉求人、启动噪声投诉快速响应机制，将投诉纳入处置流程。

接诉30分钟后，执法人员携带专业监测设备赶赴现场。夜幕之下，监测仪器精准捕捉分贝数值，工作人员沿着楼栋、临街区域逐一排查，细致甄别交通、施工、商业等各类声源，在居民家中实地感受噪声影响，耐心倾听诉求、详细记录情况。

现场监测发现，迷你新居部分时段确实存在道路交通噪声超标情况，市生态环境局福田管理局目前已将结果推送至交通运输局，后续协商增设落实降噪围挡、道路修缮等措施，并通过“生态哨兵”上门回访、跟踪整改效果，形成闭环。此前同类噪声投诉，均采取责令整改、降噪、限时段作业、行政处罚、回头看核查等措施，确保问题不反弹。

施工时段请留意降噪

城市建设与宜居生活如何兼顾？深圳划定噪声管控“硬杠杠”，明确规定禁止产生施工作业噪声时段：中午12:00-14:00、夜间23:00-次日7:00。因工艺需要必须夜间施工的，需依法办理夜间施工许可，并公告周边居民。

市生态环境局福田管理局提醒，施工必备降噪措施包括：设置高标准隔音围挡，采用低噪声设备；高噪声工序限时作业、移峰作业；物料轻装轻卸、设备减振基础、定期维护降噪。目前福田区内多个施工工地项目落实气模棚安装，有效降低施工噪声及扬尘影响。同时全面推进施工项目安装在线监控设备并实时联网，积极提升监管效能。

指南

噪声扰民如何高效反馈

福田生态环境局相关负责人介绍，市民遇到夜间噪声困扰，可通过三大正规渠道高效反馈。

其一，拨打12345政务服务便民热线，24小时全天候受理；

其二，可扫描小区、社区“生态哨点”二维码一键上报，由哨兵协助转办；

其三，可拨打24小时生态环境局局长热线82918342，直连直通、减少转办环节，诉求更快响应。

同时，“i深圳”民意速办，读特、深圳新闻网“问政深圳”等，均为有效线上渠道。

市民投诉时请备好三类关键信息：精准的地址、扰民时段，以及施工、商业、设备等声源类型；照片、视频、录音等现场证据；有效联系方式，便于执法人员快速核实。

（作者：深圳报业集团记者 魏羽辰）