港铁（深圳）暖心服务 获乘客“双向奔赴”式点赞

深圳新闻网2026年4月3日（记者 张文卿）在深圳这座快节奏的现代都市，地铁不仅是城市交通的动脉，更是流动的“城市会客厅”。近日，港铁（深圳）4号线、13号线接连收到多封乘客发来的感谢信，一个个真实故事，让“服务有温度”的理念从承诺化为可感可知的日常。

3月30日，4号线深圳北站上演了一场暖心“接力赛”。一名乘客因低血糖在车厢内突发不适，下车后浑身发麻、手部抽筋。安保人员陈海珍第一时间发现，一边用专业手法为乘客按摩缓解抽筋，一边耐心安抚。站务人员李润迅速拿来温水和白糖帮助补充糖分。当同事因工作暂时离开时，站务人员叶家健主动接过“接力棒”，守在乘客身边细心观察，直到确认其身体完全恢复。事后，乘客在感谢邮件中写道：“身体不适的慌乱时刻得到了妥善照料，充分展现了港铁以客为本的服务温度。”

3月17日傍晚，独自在深工作的乘客文女士因未进食晚餐突发低血糖，几近昏倒。外出工作返回公司的13号线工程师熊静怡察觉异样，快步上前稳稳扶住她，拿出随身携带的巧克力和糖果为其补充糖分。见文女士仍未完全好转，熊静怡全程搀扶陪同出站，并陪她叫好出租车，确认车辆驶离后才离开。文女士在感谢信中表示：“她用她的专业和善良帮助了一个陌生人，不仅缓解了我的身体不适，更让我感受到了深圳这座城市的温暖。”

1月4日深夜23时许，乘客马先生在13号线换乘9号线时不慎将手机遗落在列车上，身无现金、无法联系家人的他在粤海门站陷入无助。当班员工杨家莹见状，一边安抚情绪，一边耐心引导其回忆乘车细节，并迅速联动终点站深圳湾口岸站的同事，很快确认手机已被妥善保管。考虑到马先生无法自行前往取回手机，杨家莹主动用自己的手机帮他叫了网约车并垫付车费，反复叮嘱司机安全送达。次日凌晨1时10分，马先生顺利取回手机。他在感谢信中写道：“杨家莹耐心倾听的态度、高效解决问题的能力、主动助人的善意深深打动了我。这不仅是个人品德的体现，更是港铁深耕服务、厚植人文关怀的生动缩影。”

从危急时刻的挺身而出，到深夜时分的暖心相助，港铁（深圳）员工用一件件日常的小事，将温暖传递至每一位乘客，诠释着深圳这座城市的文明与温情。