“延保”变“延坑” 市消委会发布避雷指南

深圳新闻网2026年4月1日讯（深圳报业集团记者 郭海南）日前，深圳市消费者委员会发布延保服务投诉典型案例，提醒消费者要辨明履约主体，首选官方延保；确认延保范围，规避合同陷阱；谨记留存证据，关注服务质量。

辨明履约主体，首选官方延保

消费者投诉在某平台购买电脑，平台宣传是原厂延长保修三年，消费者误以为是品牌官方延保服务，于是下单购买。后续电脑出现故障到官方售后点维修，被告知该电脑设备并未录入官方延保系统。

市消委会提醒，消费者购买延保服务时优先选择由品牌方直接提供或明确授权的延保服务，不要轻信平台或商家的宣传承诺，下单时仔细查看服务详情页面，核实服务提供方资质。

确认延保范围，规避合同陷阱

消费者在某电商平台购买一台行车记录仪和相应延保服务。后续该行车记录仪的内存卡发生故障，消费者要求商家履行保修义务时，商家以配件不在延保范围内予以拒绝，但是消费者购买时延保协议内并无规定排除配件。

针对该案例，市消委会提醒消费者购买前明确延保范围，必要时可以要求商家书面标注关键风险条款或作出可被记录的说明。检查协议中的退费规则是否存在“一经购买，不退不换”等霸王条款；如发现此类条款可要求更改或向有关行政主管部门举报。

谨记留存证据，关注服务质量

消费者通过线下渠道购买某款电视机及延保服务，该电视机使用三年后显示屏产生故障，消费者联系该延保公司要求维修，商家以该电视机型号工厂已停产为由拒绝。

对此，市消委会提醒建议消费者购买前需了解核实该种类产品的使用寿命，谨慎选购“超长延保”产品；明确维修周期及备用方案，留存沟通记录，对无故拖延、强制付费更换等行为及时投诉维权。