“含金量”十足的荣誉花落南山 南山妇幼获评公众满意度全市第一

深圳新闻网2026年3月30日讯（记者 董非 通讯员 罗镇 王敏）金杯银杯不如老百姓的口碑。近日，深圳市卫生健康委发布关于2025年我市医疗行业服务公众满意度调查监测结果的通报，南山区妇幼保健院以92.97分获评2025年度全市三级公立医院公众满意度第一名。此次调查监测对象为153家医院，其中公立医院72家、 非公立医院81家。

这不是冲刺的结果，而是这家新晋“三甲”专科医院把“服务质量”写进发展战略，把“以患者为中心”的服务理念落到实处，得到了每位被温柔以待患者的肯定，这块“含金量”成色十足的荣誉来之不易。

高质量专科——

给患者“全生命周期”的安全感

据悉，作为守护辖区成千上万妇女和儿童健康的枢纽机构，医院始终将医疗质量放在首位，聚焦孕产妇、婴幼儿及女性群体就医特点，通过强化专科建设，筑牢医疗根基，给予患者“全生命周期”的安全感。

引进高层次医学人才，培育骨干医疗团队，深化专科建设与技术创新，提升医院核心诊疗能力，为患者提供规范医疗服务。

构建孕前、孕期、分娩、产后一体化诊疗体系，组建专业救治团队，2025年成功救治多例高危孕产妇，保障母婴安全。建立女性全生命周期健康管理机制，覆盖女性各生理阶段健康需求。

新生儿科配备专业监护设备，开展早产儿及重症新生儿救治工作，成功救治低体重早产儿若干例，保障新生儿生命健康。

整合婚前孕前保健等专科资源，构建覆盖“婚育准备—孕期保健—新生儿救治—儿童成长—女性特殊生理阶段”的全链条妇幼健康服务网络。

优质化服务——

让患者的需求“被看见被满足”

“或许医院的硬件环境不是第一，但我们用心服务要做到力争第一，让患者的需求被看见，更能被满足。”这是医院全体员工对推动“以患者为中心”优质化服务的共识。

于是，各科室纷纷行动起来，结合妇幼群体生理及心理特点，优化就医全流程，提升服务便捷度。例如，产科推行“一对一”全程陪产服务，为产妇提供专业分娩指导与心理疏导，开设产后康复门诊，开展盆底肌、腹直肌修复等康复服务，助力产妇恢复。

妇科开设专科门诊与专家门诊，落实预约优先、错峰就诊机制，配备专人引导就诊，为术后患者建立康复档案，开展线上线下随访服务，保障术后康复效果。

儿童保健科为0－6岁儿童提供生长监测、营养指导等一站式健康服务，对接儿童成长过程中的各类健康需求，保障儿童健康成长。

“微幸福”工程——

推动软硬件持续“迭代”

南山妇幼即将迎来建院四十周年，这家与特区共同成长的医院在功能布局和就医环境等方面存在“硬约束”。但为了提升患者就医体验，医院的“微幸福”工程，不停推动软硬件持续“迭代”，让患者就医感觉获得不断提升。

例如，通过优化院区功能布局，合理划分诊疗区域、完善无障碍通道、专用电梯、母婴室等配套设施，补齐特殊群体就医硬件短板。常态化开展院内环境整治工作，严格落实公共区域清洁消杀制度，规范车辆停放与人员分流管理，维护有序的院内诊疗秩序。

科学调配门诊、医技、住院等医疗资源，整合挂号、缴费、取药等服务环节，推行多渠道预约诊疗模式，压缩各环节等候时长，提升就医效率。

简化转诊、检查、住院办理等流程，针对性解决妇幼群体就诊排队耗时、流程繁琐等问题，提升就医便捷度与院区运转效能。

主动化沟通——

把患者“不满意”改进方向

患者满意度不是墙上标语，而是全年工作贯穿的主线，当成工作堵点，摆上台面落力解决。

建立常态化医患沟通机制，定期召开孕产妇、患儿家属专题座谈会，全面梳理群众就医诉求与反馈问题，建立整改台账，明确整改责任与时限，逐项落实整改。

例如，针对家长提及的儿童患者就医抵触情绪，设立儿童亲子乐园，缓解儿童就诊焦虑。

针对医患沟通渠道单一，医院发明以“码”为载体搭建医患沟通桥梁，患者就诊期间可通过电话、扫码等方式提交诉求、建议、表扬、求助，工作人员及时受理处理，严格落实“一诉到底”办理机制，2025年度“马上办”后台共处理患者诉求1500余例，解决患者紧急需求。

此外，为破解服务力量不足，以患者需求为契合点，推进医院志愿者服务，营造文明有序便捷的就医秩序志愿者参与服务值班共计9800余班次。

“金杯银杯不如百姓的口碑。”这份沉甸甸的“含金量”，不仅是对南山妇幼过去工作的加冕，更是对未来征程的鞭策。从“全市第一”的赞誉再出发，南山妇幼将在区委卫生工委、区卫健局的坚强领导下，继续以专业守护生命，用温情服务市民，在打造大湾区高水平妇幼健康高地的道路上，交出一份份更有温度、更有厚度的时代答卷。