暖光映归途｜深圳北站工作人员护航每一段旅途

深圳新闻网2026年3月27日讯（记者 张文卿）地处湾区核心，人潮涌动的深圳北站，承载着无数人的归心与远行。车站工作人员以微光聚暖，在进站口、候车厅、站台的每个角落，护航着旅客的温馨旅途。 

争分夺秒护平安

3月18日，深圳北站候车大厅人声鼎沸，一名旅客捂着胸口、脸色苍白，踉跄着走向“迎春花”服务台，声音微弱地求助：“我……我胸口闷，头也晕，实在撑不住了。”值班站长韦靓怡立即上前搀扶，将旅客小心扶至休息椅，一边轻拍后背安抚，凭借多年经验，她敏锐察觉旅客病情可能恶化，当即协助拨打120急救电话，转头对身边同事说：“快把应急通道清出来，别耽误急救。”急救人员抵达后，她细致说明情况，与同事刘圳一道将旅客抬上担架、通过绿色通道送上救护车，为救治抢占了黄金时间。

3月22日，乘坐D7324次列车的旅客在3A检票口有序检票，王女士来到站台上，突然眼前一黑、浑身无力，直挺挺地晕倒在车厢门口。列车长立即通过电台呼叫：“3号车厢门口有旅客晕倒，急需支援！”站台客运员杨海林、伍靖闻讯一路小跑赶来，他们将王女士小心扶下车安置在站台休息区，随后赶来的客运值班员戴隆平轻声询问：“能听见我们说话吗？是不是没吃饭低血糖了？”

客运员阮雯快速找来白糖和苏打饼干，慢慢喂给王女士：“您慢点吃，补充点糖分就好了。”待其意识清醒，王女士轻声说：“我实在没力气，没法继续坐车了。”阮雯连忙安抚：“您别着急，我陪您去改签。”随后全程陪同办理回程改签，细致告知相关注意事项，直到看着王女士安全离开才返回岗位。

同日14时04分，G2929次列车准点抵达深圳北站9站台，旅客梁先生下车后刚走几步，便双腿发软、面色发青，只能扶着护栏勉强支撑。站台客运员祖佳晨第一时间发现异常，立即上前搀扶，轻声问道：“先生，您怎么了？”梁先生喘着气说：“突然腿软，有点晕。”祖佳晨立即通过对讲机呼叫客运值班员邝勇，邝勇迅速联系120急救，随后与值班人员李元等人赶到现场，李元轻声安抚：“先生别紧张，急救人员马上就到。”急救人员到场初步救治后，梁先生状态好转，摆了摆手说：“我没事了，不用去医院，麻烦你们了。”直至确认其无大碍后，一路搀扶着将旅客安全送出车站。

点滴关怀显温情

3月21日下午，“迎春花”服务队副队长蒋婉妮在候车大厅巡视时，发现二楼候车区一名年轻旅客正局促地站在服务台旁，右手手指渗血，满脸焦急无措。她立即上前温柔安抚：“别着急，我来帮你处理，很快就好。”年轻旅客连忙说：“刚才不小心碰伤的，有点慌。”蒋婉妮笑着回应：“没事的，小伤口，处理好就不疼了。”

随后，她从急救箱取出碘伏、棉签和创可贴，轻捏棉签蘸取碘伏，与同事罗瑜欣一道细细擦拭伤口、清理污物，动作轻柔生怕触痛对方。消毒包扎完毕后，她还耐心叮嘱：“伤口别沾水，每天消毒两次，若红肿发炎一定要及时就医。”年轻旅客连连点头。

3月20日上午，一名旅客不慎被行李拉链划伤手指，鲜血瞬间渗出。他下意识地按住伤口，小声嘀咕：“糟了！”“迎春花”服务队副队长汤颖婷见状，立即叫住他：“先生，您手受伤了，快过来处理一下！”汤颖婷、方人秀快步取出急救用品，仔细为他消毒处理。

3月22日，G6067次列车抵达深圳北站6站台，旅客徐先生准备下车时，因突发低血糖脚下一软，摔倒在车厢内。列车长立即通过电台呼叫：“6站台工作人员注意，车厢内有旅客摔倒，速来支援！”站台客运员孙权方听到后，立即快步赶往对应车厢，一边扶起徐先生一边询问：“先生，您怎么样？有没有摔伤哪里？”

徐先生缓了缓神，轻声说：“就是有点低血糖，晕了一下。”孙权方连忙呼叫站台客运员伍靖将其搀扶至服务台，由方人秀再次检查身体、擦拭灰尘，确认无明显外伤后，一路护送他出站。

温情陪伴暖旅途

3月20日，深圳北站候车大厅内，一名送站旅客带着年幼孩子匆匆赶来，沉重的行李以及身旁哭闹的孩子让他心急如焚。他一边哄孩子，一边焦急地念叨。“迎春花”服务队副队长李乐看在眼里，主动上前微笑着说：“您好，您先去办手续，孩子我来帮您照看。”她蹲下身与孩子平视，温柔安抚：“小朋友，姐姐陪你玩好不好？”随后陪孩子说话、玩小游戏，细心照料孩子的饮食与情绪，待旅客办妥归来，李乐细心交回孩子。

3月18日，一名送站家长因行程仓促、急于赶时间，无法全程照看年幼孩子，情急之下向服务台求助：“同志，麻烦你帮我照看一下孩子好不好？”“迎春花”服务队队员陈红得知后，主动伸出援手，温柔牵起孩子的小手，笑着对家长说：“您放心去吧，我会好好照看孩子。”她与同事周家华一道将孩子带到休息区悉心照料，耐心陪伴孩子等候家长，用温柔与爱心，缓解了家长的焦虑，也让孩子在陌生环境中感受到温暖。

（受访方供图）